Coaching vorzeitig beenden: Rücktritt und Rückzahlung
Eine Frau kommt mit den Übungen ihrer Coachin nicht zurecht und will ihr Geld zurück. Wir konnten helfen.
Rücktrittsrecht
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Amazon-Marketplace oder Amazon: Wo kauf ich ein?
Immer mehr Nicht-EU-Händler verkaufen ihre Produkte auf Amazon-Marketplace. Das ist für Kund:innen oft schwer zu erkennen und hat Nachteile.
District-Living-Hotel: Irrtum bei Buchung
Eine Kundin verwechselt bei der Buchung den Monat, meldet das aber sofort. Das Hotel will das Geld behalten. Wir konnten helfen.
Yogastudio: Storno - Rückzahlung verweigert
Wenn die Teilnahme nicht möglich ist und der Platz neu vergeben wird: Reicht ein Gutschein oder gibt es Geld zurück? Wir konnten helfen.
Hellotickets: Oasis-Tour 2025 - Tickets nicht autorisiert
Die Tickets waren sauteuer, der Verkäufer nicht autorisiert. Wir konnten helfen.
Canyon E-Mountainbike – Defekten Akku eingebaut
Ein neu gekauftes E-Bike um über 4.000 Euro sollte funktionieren. Leider hat der Hersteller einen defekten Akku eingebaut.
Norwegian Lab/Craveless: Abofalle
„30 Tage testen“ und „Gesamt 7,90“. - Wer nicht genau hinschaut zahlt 49,50 Euro pro Monat und hat schnell das Inkassobüro am Hals.
Fastic: Abofalle mit Diät-App - "Kostenlos abnehmen"
Ist die Nutzung kostenlos oder kostet sie 100 Euro? Einige Kund:innen sind reingefallen. - Wir konnten helfen.
Onlineshops: Neue Widerrufsfunktion
Im Juni 2026 kommt eine neue Widerrufsfunktion. Das erleichtert Konsument:innen den Rücktritt vom Kauf.
Willhaben: Falsches Parfum geliefert
Der Verkäufer schickt das falsche Parfum und reagiert nicht auf die Beschwerde. Willhaben schickt nur unbrauchbare Händlerdaten.
Nike: Sportschuhe zurückgeschickt
Nike erhält retournierte Schuhe, zahlt aber das Geld nicht zurück. Wir konnten helfen.
Coaching: Vertrag nichtig. Geld zurück?
Viel zu viel Geld für fragwürdige Inhalte. Ein deutsches Urteil und ein deutscher Behördenbescheid zum Coaching können Verbesserungen für Konsument:innen bringen. Ein Zwischenbericht.
Agoda: Ferienwohnung in Brüssel - Geld zurück
Die Unterkunft ist schmutzig. Der Vermieter reagiert nicht. Wir können helfen.
Coaching Walter Temmer: Domainhandel mit Copecart
Viel Geld in kurzer Zeit: „Du musst schon ein Trottel sein, wenn du dir monatlich nicht 4000 Euro dazu verdienst.“
Autokauf über Auktionsplattform: Rücktritt
Ist es eine Versteigerung oder ein Kaufabschluss über Whatsapp? Da gelten unterschiedliche Rechte.
Dropshipping: Frust & Ärger
Der Direktversand von Herstellern und Marktplätzen boomt – mit schweren Nachteilen für die, die kaufen.
Online-Coaching: „wenig Arbeit, viel Geld“
Online-Coaches versprechen das Blaue vom Himmel. Kund:innen zahlen drauf.
Dream Tech: defekter Laptop - Mangel „erfunden“
Gleich nach dem Kauf kaputt ... Wir konnten helfen.
Klarna-Probleme: Mahnung trotz Zahlung
Wir haben sehr viele Beschwerden zu Klarna. Die Arbeiterkammer hat den Zahlungsdienstleister erfolgreich geklagt. Enttäuschte Kund:innen schäumen in Onlinekommentaren.
EVZ warnt vor Dropshipping - Hohe Risiken
Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) gibt Tipps, wie unseriöse Dropshipping Webshops erkannt und vermieden werden können.
Temu: viele Produkte retourgeschickt- kein Geld zurück
Ein Teil der Ware geht wieder zurück, aber Temu verbucht keine Rückzahlung. - Wir konnten helfen.
KONSUMENT in der Schule 2024/2025: Sieger:innen des Wettbewerbs
Zum dritten Mal wurde im Rahmen unseres Projekts KONSUMENT in der Schule ein Wettbewerb veranstaltet: Schüler:innen waren eingeladen, ihr Wissen rund um Verbraucherthemen an ihre Mitschüler:innen weiterzugeben.
Royal Prestige: Rücktritt - Kosmetik zum Spezialpreis
Haut geschwollen, Rücktritt ermöglicht.
Mediashop: Livington Luftkühler - kein Geld retour
Trotz korrektem Rücktritt bekommt der Kunde kein Geld retour. - Wir konnten helfen.
Recht: Amazon, EVN, Verbund, VW - unsere erfolgreichen Prozesse
Unsere Rechtsabteilung klagt Unternehmen, wenn diese Konsument:innen unfair behandeln. 2024 sind wir etwa 250-mal zu Gericht gegangen.
Massimo Dutti: Strickpullover verloren
Pulli kommt nicht, Geld ist weg. Wir konnten helfen.
Dating Lions/Affaerentreff: Rücktritt
Das Seitensprungportal Affärentreff möchte den Rücktritt des Kunden nicht akzeptieren. Wir konnten helfen.
Airtecho-Haartrockner/Klarna - „Bin am Verzweifeln“
Der Onlineshop will eine Strafgebühr dafür, dass man sein Rücktrittsrecht ausübt. Wir konnten helfen.
Streamview: TV-Gerät - Rücktritt vom Kauf
Die Firma war für den Rücktritt nicht erreichbar. Wir konnten helfen.
Aquardens/Tiqets: Spa voll, kein Einlass
Die Eintrittskarten hatte sie vorher online gekauft, dann wurde der Familie der Eintritt verwehrt. Wir konnten helfen.
Gewährleistung und Garantie - Recht und Gnade
Navi, Kühlschrank, Auto zu schnell kaputt? Austausch, Reparatur, Geld zurück - so kommen Sie zu Ihrem Recht.
Timesharing: Urteil zu Hapimag - Mehr Schutz für Kund:innen
Auch beim Timesharing sind Verbraucherrechte gültig.
Sicher online einkaufen: Fallen vermeiden, Rechte wahrnehmen
Wie erkenne ich Fallen und Fakes beim Online-Shopping? Welche Rechte habe ich im Schadensfall? Wo finde ich Hilfe?
FAQ zum Rücktritt: „Kann ich das zurückgeben?“
Kann man von einem Kauf zurücktreten und sein Geld zurückbekommen? Hängt davon ab. FAQ zu Rücktritt, Widerruf, Storno.
Kauf von privat: kein Rücktritt
Wenn ich auf einer Gebrauchtwaren-Plattform kaufe: Kann ich vom Kauf zurücktreten?
Staatsoper: Gutschein gekauft - Rücktritt verweigert
In Litauen leben und Karten für die Wiener Staatsoper kaufen - Parsifal, Kameliendame, Ruzalka oder doch den Rosenkavalier?
Schmuckkauf in Antalya - Falsche Punze
Sonne, Meer, Muße – Einkauf, Zweifel, Buße?
Zara: Rückgabe funktioniert nicht
Das Zurücksenden war mehr als schwierig. Automaten und Ahnungslose wollen, dass Kundin auf Geld verzichtet.
Vidaxl: Kaninchengehege - nicht raubtiersicher
Das Kaninchengehege war unvollständig und nicht sicher. - Wir konnten helfen.
Timesharing auf Gran Canaria loswerden: teurer Traum
Sie sagen: Kauf dir einen Platz im Paradies! Wir sagen: Finger weg. Pauschalreisen sind meist billiger. Einen Prozess gegen Hapimag haben wir gewonnen.
Tipps für den Geschenkekauf
Ich möchte meiner Freundin zu Weihnachten ein Smartphone schenken und bin auf der Suche nach einem Schnäppchen. Was muss ich dabei beachten?
GoStudent: Deutschkurs für Ukraine-Flüchtling
Eine Ukrainerin meldet ihre Tochter zum Deutschlernen an. Doch die Gebühr ist ihr zu hoch. - Wir konnten helfen.
Ticketversicherung – wirklich notwendig?
Ist eine Ticketversicherung notwendig? Was genau ist damit abgedeckt? Wir haben beim Thema Ticketversicherung genauer hingesehen.
DOMI Direct: Teure Bücher - Faksimile mit Kredit bezahlt
Prachtbände als Geldanlage? Mit Kredit bezahlen? - Wir konnten helfen.
Passt nicht, funktioniert nicht, gefällt nicht: Tipps zum Umtausch
Mir gefällt das Geschenk nicht, kann ich es umtauschen? – Die Regelungen im Überblick.
Gefördert aus Mitteln des Sozialministeriums 