Trotz korrektem Rücktritt bekommt der Kunde kein Geld retour. - Wir konnten helfen.
Sommerhitze. Herr Köhler bestellt bei Mediashop.tv mehrere Produkte, darunter einen Livington Instachill Luftkühler mit Fernbedienung für 200 Euro. „Da das Produkt“, so berichtet er, „nicht der Fernsehwerbung entspricht, habe ich es an das Unternehmen retourgeschickt.“
Er erhält aber trotz mehrerer Anrufe beim Kundendienst das Geld für diese Bestellung nicht zurück. Auch nicht, als er Kontoauszüge als Beleg schickt.
Wir schreiben an Mediashop: „Da Herr Köhler im Sinne von § 11 Abs 1 Fernabsatzgesetz fristgerecht von seinem Rücktrittsrecht Gebrauch machte, ersuchen wir um Erstattung des Betrages.“
Daraufhin überweist Mediashop das Geld.
... Stefan Stangassinger, BSc, BA - Rechtsexperte Verbraucherrecht
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