Zara: Rückgabe funktioniert nicht

Es sind neun Stücke, die Frau Golob zurückschickt - zusammen mit der Retoure aus zwei weiteren Bestellungen. Das ist laut Zara problemlos möglich. Alle vier Pakete, so berichtet die Kundin, seien Zara ordnungsgemäß zugestellt worden. Es sind etwa 530 Euro, die sie für diese neun Artikel zurückbekommen sollte.

Sollte. Denn es kommt nichts. Sie ruft an: erfolglos. Sie schreibt und gerät an einen Automaten – „Hallo, ich bin Zara's virtueller Assistent. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?“ Frau Golub: „Sie haben mir nur einen Teilbetrag überwiesen! Ich bitte Sie daher jetzt den noch offenen Betrag zu überweisen.“ Der Chatbot: „Leider konnte ich Ihre Fragen nicht verstehen. Bitte versuchen Sie es mit anderen Formulierung.“ 

"... ihre Frage nicht verstanden"

Irgendwann gibt der virtuelle Onkel auf und übergibt an eine gewisse Naile. Für Naile muss Frau Golob alle Informationen neu eingeben. Naile übergibt dann an einen gewissen Ilham und der liebe Ilham möchte alle Daten noch einmal haben. Nach einigem Hin und her erklärt Zara, dass „der Eingang des genannten Artikels nicht nachvollzogen werden“ konnte. Keine Rücksendung, keine Rückzahlung. Nachtrag: „Ich habe ihren Anliegen überprüft und ihr Fall wurde leider abgelehnt.“ 

Chatbot und Team liefern kaputte Grammatik, keine Lösung und kappen am Ende die Kommunikation: „Da wir uns in der Konversation im Kreis drehen, muss ich das Gespräch beenden. (…) Ich bitte Sie, dies zu akzeptieren.“ 

Es ist nicht das erste Mal, dass Zara nach einem Rücktritt die Rückzahlung verweigert (siehe Link unten).

Frau Golub akzeptiert nicht auf über 530 Euro zu verzichten und wendet sich an uns. Wir schreiben an Zara und Zara zahlt. 

Wie lautet Zaras Werbeslogan? „We love your curves.“