Frau Hofmanninger bestellt bei Temu („Mehr sparen, mehr Freude“) eine Vielzahl an Produkten: Gürtel, Schal, Glasperlenkette, Kopfschmuck, Tasche, … von einem Kleidungsstück auch unterschiedliche Größen. Man weiß ja nie, ob die Lieferung wirklich passt.
Temu: viele Produkte retourgeschickt- kein Geld zurück
Retouren. Ein Teil der Ware geht wieder zurück, aber Temu verbucht keine Rückzahlung. - Wir konnten helfen.
Wo bleibt die Rückzahlung?
Und wie im Online-Versandhandel üblich, geht ein Teil der Ware wieder zurück. Wer online kauft, kann die Ware erst zu Hause begutachten und hat das gesetzliche Recht zum Rücktritt.
Aber wo bleibt die Refundierung, obwohl die Lieferung nachweisbar bei Temu eingetroffen ist? Es geht um 261 Euro.
Nachrichten hin, Nachrichten her.
Kein Geld.
Kontakt nach Dublin
Erst als wir die Kolleg:innen des Europäischen Verbraucherzentrums Irland um Intervention bitten (Temu sitzt in Dublin), erhält Frau Hofmanninger den ausständigen Betrag.
Betreut hat den Fall ...
... Mag. Ilona Zweckberger, Juristin in unserer Beratung.
Sollten Sie ein vergleichbares Problem haben, wenden Sie sich bitte an unsere VKI-Beratung.
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Teaser-Image: keBu.Medien/stock.adobe.com
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