Temu: Shopping mit Rabatt - Schnäppchen oder Werbung

Die Bewertungen auf Trustpilot (3,4 Sterne, 02.10.2023) sind mittel bis mäßig. ­Keiner entrinnt der Plattform  („Mich ­ärgern die ständigen Werbungen, egal wo ich im Netz unterwegs bin“). Das Unternehmen bietet Gutscheine und Codes, über die man angeblich vieles umsonst bekommt. Man muss ­allerdings dafür Freund:innen und Verwandte keilen.

Wann kommen Temu Bestellungen an?

In der Beratung des Europäischen Verbraucherzentrums (EVZ) nehmen die Beschwerden über die Shoppingplattform - Stand 4/2024 - laufend zu und steigen an. Ähnlich bei der Internet-Ombudsstelle. Dort kennt man Fälle, wonach Lieferungen angeblich zugestellt wurden, die Kund:innen sie aber nicht erhalten haben. Das kann auch am Zusteller DPD liegen.

Kundenservice schlecht erreichbar

Die Stiftung Warentest berichtet in test 10/23 über Kundenerfahrungen: Bestellungen seien nicht angekommen, Qualität mangelhaft und das Kundenservice schlecht erreichbar. Ein Probeeinkauf des WDR-Magazins "Servicezeit" von 20 bestellten Produkten zeigt: Einige Produkte waren durch den Transport beschädigt, Bedienungsanleitungen in deutscher Sprache fehlten und bei elektronischen Geräten war kein in Deutschland zugelassenes CE-Zeichen vorhanden. Mit dem CE-Zeichen bestätigt der Hersteller, dass das Produkt die europäischen Richtlinien einhält. 

Gefährliches Spielzeug

95 % der über Temu gekauften Spielzeuge verstoßen gegen EU-Sicherheitsvorschriften. Zu diesem Ergebnis kommt eine Untersuchung des Europäischen Spielzeugverbandes, der Toy Industries of Europe (TIE). Der Verband kaufte Ende 2023 19 Spielzeuge über Temu. Ein EU-akkreditiertes unabhängiges Sicherheitstestlabor prüfte sie. Ergebnis: Kein Spielzeug entsprach in vollem Umfang den EU-Rechtsvorschriften. 

AKTUALISIERUNG: Und es geht nicht nur um Spielzeug. Unser britisches Schwestermagazin "Which?" bemängelt die Gefährlichkeit mancher gelieferter Produkte. So wies ein tragbarer Heizlüfter (X7 Portable Space Heater) eine mangelhafte interne Schaltung und Verkabelung auf, hatte einen einen illegalen Stecker und eine falsche Sicherung eingebaut, und stromführende Teile waren leicht zugänglich. Siehe Unsafe heaters sold on Temu and TikTok (Which?-Tech 4/2024).

Warum so günstig?

Viele Info-Texte auf der Temu-Site sind in schlechtem bzw. fehlerhaftem Deutsch geschrieben. Fakt ist, dass die App sehr datenhungrig ist und Zugriff auf Adressen, Fotos und Videos möchte. Datenschutz und China: Das passt gar nicht zusammen. Es ist denkbar, dass das Unternehmen Kundendaten verkauft. Temu bestreitet das. AKTUALISIERUNG: Temu hat die Funktion "Berechtigungen“ hinzugefügt. Dies bedeute, so informiert uns Temu am 29.10.2023, "dass die Kunden immer die Kontrolle haben und die App niemals ohne ihre ausdrückliche Erlaubnis auf ihre Fotos, ihre Kamera oder ihr Mikrofon zugreifen kann."

Schwerwiegend ist, dass auf der Plattform billige Fälschungen von Produkten prominenter Luxusmarken zu finden sind. Kaufen Sie solche Fälschungen, können Sie ernsthafte und teure rechtliche Probleme bekommen.

Temu führt kein eigenes Warenlager und ist ein Online-Marktplatz, also ein Vermittler zwischen Verkäufern (hauptsächlich aus China) und Kund:innen. Insofern weiß man beim Kauf eigentlich kaum, bei wem man bestellt. Temu, so berichtet der ORF, sendet "die Waren direkt aus der Fabrik in China an die Endverbraucher und spart so Kosten."

Temu zu empfehlen?

Wer bestellt, sollte vor dem endgültigen Klick bedenken: 

• Zoll/Einfuhrumsatzsteuer: Es können zusätzliche Gebühren anfallen. Einige Temu-Kunden bestreiten dies aber.
• Konsument:innen-Rechte: Bei Problemen ist es schwierig bis ­unmöglich, gegen einen chinesischen Anbieter vorzugehen. Was kann man tun, wenn der Händler das in Europa geltenden zweiwöchige Rücktrittsrecht nicht anerkennt?
• Retouren: Das Zurücksenden der Ware kann aufwendig und unter Umständen teuer sein, wenn das Paket nach Asien zurückgeschickt wird. Geht es an eine EU-Adresse, ist der Ablauf einfacher aber auch nicht immer kostenlos (siehe unten). 
• Bezahlen: Wenn möglich keine Vorkasse.
• Qualität/Nachhaltigkeit: Berichte kritisieren die mangelnde Qualität der Billig-Ware und damit die geringe Nachhaltigkeit. Unter welchen Arbeitsbedingungen sie produziert wird und wie schadstoffbelastet sie ist, lässt sich für Konsument:innen nicht prüfen.
• Illegale Kopien: Viele dieser Billig-Produkte sind gefälscht (besonders häufig bei Luxus-Marken). Käufer:innen riskieren hohe Strafen.

Wir vom VKI prüfen eine Klage. AKTUALISIERUNG: Der Bundesverband der deutschen Verbraucherzentralen (Vzbv) wirft Temu vor, vor allem Jugendliche durch manipulative Tricks zum Kaufen zu verlocken. Temu hat sich nun - Stand 14.5.2024 - nach einer Abmahnung verpflichtet, diese Tricks künftig zu unterlassen. Andernfalls droht eine Vertragsstrafe.

Wir haben Temu-Deutschland kontaktiert und um Antwort auf folgende Fragen gebeten:

Retouren: Wie viel Prozent der gelieferten Produkte gehen an Sie zurück? Was tun Sie mit diesen Produkten?
KONSUMENT-Redaktion: In der Stellungnahme vom 13.10.2023 gibt Temu dazu keine Antwort.

Asien: Gibt es Retouren, die nach Asien gehen und für die die Konsument:innen höhere Versandkosten zahlen müssen?
Temu: Die erste Rücksendung ist für jede Bestellung kostenlos! Wenn Sie bereits eine Bestellung zurückgeschickt haben und weitere Artikel aus dieser Bestellung zurücksenden möchten, können Sie dies innerhalb der 90-tägigen Rückgabefrist noch tun. Für weitere Rücksendungen aus derselben Bestellung wird eine Versandgebühr von 7,99 Dollar von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Anm.d.Redaktion: Das ist eine Antwort auf eine Frage, die wir nicht gestellt haben.

Zoll: Müssen Kund:innen zusätzlich Zoll und Einfuhrumsatzsteuer zahlen?
Temu gibt keine Antwort.

Fälschungen: Der Verkauf von Kopien bekannter Marken (Fake-Produkte) ist illegal. Wie gehen Sie dagegen vor?
Temu: Temu ist ein Marktplatz, auf dem Drittverkäufer ihre Waren direkt an Verbraucher verkaufen können. Wir sind nicht aktiv an der Auflistung und dem Verkauf der Artikel von Verkäufern beteiligt. Die Produktangebote auf unserer Plattform werden von unabhängigen Verkäufern erstellt, und sie sind dafür verantwortlich, dass sie alle erforderlichen Rechte an ihren Inhalten besitzen. 
Wir verpflichten uns, die Rechte am geistigen Eigentum aller zu schützen und verfolgen eine strenge Politik gegen das Auflisten oder den Verkauf von Produkten, die die Marken-, Urheber- oder Patentrechte Dritter verletzen. Wir bemühen uns, schnell zu reagieren, indem wir das mutmaßlich verletzende Material entfernen oder den Zugang dazu sperren, wenn wir eine Meldung über eine Verletzung des geistigen Eigentums erhalten, die dem geltenden Recht und dieser Richtlinie zum geistigen Eigentum entspricht. Verletzungen des geistigen Eigentums können über Temus Online-Portal für die Meldung von Verletzungen des geistigen Eigentums gemeldet werden. 
Bei wiederholten Verletzungen von geistigem Eigentum sperren wir den Zugang zu unseren Diensten unter geeigneten Umständen und nach unserem Ermessen. Diese Maßnahmen gelten für alle Konten, von denen wir glauben, dass sie mit dem wiederholten Rechtsverletzer verbunden sind oder von ihm betrieben werden.

Kinder: Wie stellen Sie sicher, dass nur Erwachsene und keine Kinder bei Ihnen kaufen?
Temu gibt keine Antwort.

Datenschutz: Verkaufen Sie Kundendaten an andere Unternehmen?
Temu: Wir verkaufen die persönlichen Daten nicht gegen Geld.

TEMU reicht am 29.10.2023 eine eigene Stellungnahme zum Datenschutz nach:

Da Sie in Ihrem Artikel über Temu unter anderem das Thema Datenschutz aufgegriffen haben, würden wir Sie gerne über Änderungen in den App-Einstellungen informieren. 

Aufgrund der Bedenken, Temu könnte durch die Nutzung der App auf Kamera, Fotos, Mikrofon, Kontakte, Standort und anderen Funktionen zugreifen und möglicherweise Spionage betreiben, hat Temu in der Temu-App und auf der Website die Funktion "Berechtigungen“ hinzugefügt. Hier wird offen darüber informiert, welche Berechtigungen erforderlich sind, um die App zu nutzen. 

Sie finden den Abschnitt "Berechtigungen" unter EINSTELLUNGEN in der Temu App: 

Anwendungsberechtigungen sind Sicherheitsvorkehrungen, die vom Betriebssystem Ihres Telefons (wie Android oder iOS) eingerichtet wurden, um zu kontrollieren, welche Berechtigung Apps haben und welche nicht. Sie sind wie Schutztore, die dafür sorgen, dass Apps nur auf die Funktionen oder Daten zugreifen, die sie unbedingt benötigen und die der Nutzer kennt und denen er zugestimmt hat. So benötigen Apps beispielsweise die Erlaubnis, auf Ihren Standort zuzugreifen, Ihre Kamera zu verwenden usw. Wenn der Nutzer bestimmte Funktionen einer App installiert oder nutzt, fragt sie möglicherweise nach bestimmten Berechtigungen. Wenn der Nutzer zustimmt, kann die App diese Funktion oder Daten nutzen. Lehnt der Nutzer ab, kann sie das nicht.

Nun zur Temu-App: Temu ist es wichtig, seine Kunden transparent darüber zu informieren, welche Berechtigungen bei der Verwendung der App erforderlich sind und welche nicht benötigt werden. Selbst wenn Nutzer die Foto-Funktion verwenden, um eine Bewertung abzugeben, nach Artikeln zu suchen usw., werden sie keine direkten Systemberechtigungen erhalten. Stattdessen wird die integrierte Kamera/Fotoauswahl des Geräts des Nutzers verwendet. Dies bedeutet, dass die Kunden immer die Kontrolle haben und die App niemals ohne ihre ausdrückliche Erlaubnis auf ihre Fotos, ihre Kamera oder ihr Mikrofon zugreifen kann. Diese Funktion erhöht die Sicherheit der Nutzer. 

Wir haben zu Temu ein TikTok-Video gemacht. Hier ein ein gekürzter Auszug aus den Reaktionen:

• edith3517 : Ich habe bis heute auch nur gute Erfahrungen gemacht.
• Gizmo TV LetsPlay: Also ich habe gute Erfahrungen damit gemacht. Hatte überhaupt keine Zollkosten. Natürlich sollte man Elektronik lassen, außer von wirklichen Firmen.
• dasallerknusprigstebaguette: funktioniert alles 👍
• Gerry: temu ist top
• 🇦🇹 NYXO 🇦🇹: Ja ich kauf mir lieber das Original Produkt, das genauso hergestellt wird, aber viel teurer ist.
• Roland Groß: Bekommt man das gleiche wie bei Amazon, manchmal günstiger und Qualität das gleiche wie immer bei billigen Produkten.
• Đ₳ ØłĐɆ VØĐ₳ 🔴⚪: Na sicher doch! Die Qualität, 🤣 wenn ich irgendwas brauche und in Wien einkaufe steht auf den meisten Produkten Made in China drauf 🙄
• Thomas K.: Auch erwähnen, wie es um den Datenschutz bei der schwindligen App bestellt ist.
• Colourblind_7T: Sagt tschüss zu euren Daten 😂 Schon mal gelesen, was die alles wollen 😉 Temu sollte man verbieten.
• tobias pie‘bear: TEMU beutet Arbeiter aus & verkauft eure Daten (Adressen, Kreditkartennummern) weiter! Ich würde niemanden empfehlen sich bei der App zu registrieren.
• MV007040: Zumindest in Dt: Zollgebühren fallen nicht an, Käuferschutz ist gewährleistet, Retourenkosten übernimmt Temu und die Qualität ist in Ordnung👍🏻
• kitty: Die datenschutzrechtlichen Aspekte sind euch völlig egal?? Die stehen in schwerer Kritik!!

12.8.2024

Chinesische Internetshops als deutsche Firmen getarnt

Ich würde mir wünschen, wenn ihr einmal über die dubiosen Praktiken diverser vor allem chinesischer Internetanbieter, besonders in der Kleiderbranche berichten würdet. 

Nach ettlichen schlechten Erfahrungen, habe ich mir vorgenommen nie wieder etwas aus China zu bestellen. Abgesehen von der minderwertigen Material- und Verarbeitungsqualität und den für europäische Verhältnisse meist nicht passenden Größenangaben, kommt die Umweltbelastung hinzu, ein Kleidungsstück über die halbe Welt zu transportieren und bei Nichtpassen wieder zurück. Falls es überhaupt angenommen wird. 

Nur in Europa bestellen

Ich bin daher dazu übergegangen nur mehr aus Europa zu bestellen. Das scheinen viele andere europäische Konsumenten auch zu tun. Deswegen haben sich chinesische Händler einen neuen Trick einfallen lassen. Sie schaffen einen Internet-Shop, der zum Beispiel nach einer deutschen Firma aussieht, mit deutscher Website und deutscher Adresse. Über diesen Shop bieten sie scheinbar günstige und attraktive Mode an. Man glaubt aus Deutschland zu bestellen, in Wirklichkeit bestellt man aus China. Möchte man etwas umtauschen, weil die Qualität und Passform leider dieselbe ist, wie die, die man zuvor zu meiden versucht hat, so wird man auf eine deutsche Service-Website verwiesen. Dort wird einem dann zum großen Erstaunen erklärt, dass man die Ware  auf eigene Kosten nach China zurückschicken muss. Die Rücksendeadresse steht auf dieser Homepage. Vorher gibt es noch ein umfangreiches Procedere, man soll ein Widerrufsformular herunterladen, das es gar nicht zum Herunterladen gibt. Es steht nur der Text auf der Homepage, den man selbst kopieren kann. Dieses „Formular“ muss man ausfüllen, unterschreiben, einscannen und dann zurückschicken an die Service-Homepage und an eine weitere Homepage zwecks Widerruf. Dann muss man die Ware  mit einer Trackingnummer auf eigene Kosten an die Adresse in China zurückschicken. 

Aufwand ist ein Horror

Auf der Post wird man dann aufgeklärt, dass man zusätzlich ein Zollformular herunterladen und ausfüllen muss. Alleine der administrative Aufwand ist ein Horror. Die Kosten für die Rücksendung  eines Umschlages, der nur einen retournierten Bikini enthielt, also kaum etwas wog, an die Adresse in China machte 08-2024 ca. 26 Euro aus. Der Bikini selbst kostete 29,95 Euro. Die Geschäftspolitik ist klar: Unter diesen Bedingungen behält man sich die nicht passende Ware lieber, als sie zurückzusenden. Ein Umtausch ist praktisch unmöglich, weil man auf dem Kaufpreis sowieso sitzen bleibt, egal wie schlecht das Produkt ist. 

Ich habe bei folgenden drei - scheinbar deutschen - Firmen bestellt. Sie haben sich alle als chinesische Firma entpuppt. Zwei sogar als dieselbe, war doch der Name und die chinesische Adresse für die Rücksendung ident und auch die Firmenadresse in Deutschland!

• www.rheinbest.de - RHEIN BEST OUTLET STORE; Fischbachstraße 27, 40474 Düsseldorf (lohausen), (keine Rückgabeadresse), E-Mail: support@rheinbest.de 
• www.lovezoe.de/ - Name des Geschäfts: LOVEZOE, Fischbachstraße 27 40474 Düsseldorf (lohausen), Deutschland (keine Rückgabeadresse), E-Mail:support@lovezoe.de
• www.hotlula.com/de - E-Mail an den Kundenservice: service@hotlula.com (gehört zu Guangzhou Wanghua Electronic Information Technology Co., Ltd.). Hotlula verweigert die Rücknahme von Bademode gänzlich. 

(Alle Angaben aus den Homepages der Firmen kopiert) 

Konsumentenrechte

Es wäre daher für alle europäischen Konsumenten wichtig, dass man einem Internetshop ansieht, ob – gerade im Bereich der Kleidung, wo man nie weiß, ob etwas passt – ein Umtausch oder eine Rückgabe möglich und sinnvoll ist. Oder ob man die Ware auf eigene Kosten, die denen des Kaufes nahekommen um die halbe Welt schicken muss, sodass ein Umtausch keinen Sinn macht und man daher dort besser nichts bestellt. 

Gibt es eine Website, wo man nachschauen kann, welcher Internetshop tatsächlich seriös ist und wer dahintersteckt? Wenn nicht, sollte man so was gründen. 

Name der Redaktion bekannt

KONSUMENT-Redaktion: Es ist nicht genau das, was Sie gesucht haben, aber dieser Dienst der deutschen Verbraucherzentralen könnte nützlich sein: 

Fake-Shop-Finder: Prüfen Sie, ob ein Onlineshop seriös ist 
https://www.verbraucherzentrale.de/fakeshopfinder-71560