Online-Marktplätze: Vorsicht beim Kauf - Produkte häufig nicht sicher

Von 250 Artikeln entsprachen zwei Drittel nicht den EU-Sicherheitsanforderungen

Unter den getesteten Produkten Spin Master Dragons Barrel Roll Ohnezahn (Test Akkustik-Spielzeug, Akustik-Spielzeug - Mit Schadstoffen belastet) und Shuaian Balloons Luftballons Metallic Bunt (Schadstoffe in Luftballonen, Luftballone: Schadstoffbelastung - Nicht lustig)

Spin Master Dragons Barrel Roll Ohnezahn; (Bild: Stiftung Warentest)

Shuaian Balloons Luftballons Metallic Bunt; (Bild: VKI)

Artikel von fünf Online-Marktplätzen

Die 250 untersuchten Produkte stammen von 5 Online-Marktplätzen. Auf jedem Marketplace war die Mehrheit der Artikel unsicher. (Bild: VKI)

Was ist ein Online-Marktplatz?

Ein Online-Marktplatz ist eine Webseite, die Verkäufer und Käufer zusammenbringt. Sie kaufen dabei nicht von der Webseite! Die Zahlung wird zwar von der Webseite übernommen. Der Kaufvertrag wird aber nicht mit dem vermittelnden Online-Marktplatz abgeschlossen, sondern mit dem Verkäufer! Die Produkte landen auch nie in Lagerhäusern der Webseite. Rechtlich gesehen hat die Webseite kaum Verantwortung für die Produkte. Beispiele für Online-Marktplätze sind Amazon Marketplace, eBay, AliExpress und Wish.com.

Online-Händler: Verkauf eigener Produkte über eigene Website

Im Gegensatz dazu verkauft der Online-Händler seine eigenen Produkte über seine eigene Webseite direkt an die Verbraucher. Der Kaufvertrag wird mit der Webseite, die mit dem Verkäufer ident ist, abgeschlossen. Die Waren gehen physisch durch sein Lager oder Distributionszentrum. In rechtlicher Hinsicht trägt die Website, also der Verkäufer die Verantwortung für die Produkte. Die rechtlichen Richtlinien entsprechen in vielen Teilen einem Einkauf im Einzelhandel. Ein Beispiel für einen Online-Händler ist Amazon.

Marktplatz oder Online-Shop?

Oft ist es schwierig zu erkennen, ob Sie auf einem Marktplatz oder direkt bei einem Online-Shop einkaufen. Daher:

• Überprüfen Sie, woher der Artikel versendet wird. Kommt er aus einem EU-Land, sind Sie durch EU-Recht geschützt.
• Überprüfen Sie im Impressum den Verkäufer – EU-Händler müssen Telefonnummer, Post-Adresse und Namen angeben.
• Finger weg von unglaublichen Schnäppchen. Die Wahrscheinlichkeit einer Fälschung ist groß.

Impressum anschauen

Auch nicht-europäische Händler, die in Europa ihre Waren verkaufen und hier tätig sind, müssen ein Impressum haben. Sie müssen sich auch an die EU-Gesetzgebung und deren Bestimmungen halten, wenn sie in Europa tätig werden.

Aus unserer Praxis können wir sagen, dass die Rechtsdurchsetzung, Rücksendungen nach China oder Reparaturen etc. ein großes Problem darstellen. Vielen Konsumentinnen und Konsumenten ist nicht einmal bewusst, dass sie in China bestellen. Sie sind immer ganz überrascht wenn das Paket von dort kommt.

Shoppen auf Online-Marktplätzen

Falls Sie bewusst auf einem Online-Marktplatz shoppen:

• Seien Sie sich im Klaren, dass Produkte von Online-Marktplätzen oft nicht den EU-Sicherheitsanforderungen entsprechen.
• Seien Sie gerade beim Kauf von Elektronik, Kinderbekleidung, Kinderspielzeug und Kosmetika besonders vorsichtig.
• Überdenken Sie den Kauf von markenlosen Produkten.
• Erkundigen Sie sich auf der Website des Marktplatzes über Ihre Rechte. Oftmals gibt es keine oder nur eine begrenzte Garantie. Die Gewährleistung ist oft sehr schwer durchsetzbar.

(Reagieren die Marktplätze auf fehlende Zulassungen?)

Reaktionen der Marktplätze

Nach mehreren Tests wurden die Marktplätze mit den Ergebnissen konfrontiert und gebeten, die unsicheren Produkte aus dem Verkauf zu nehmen. Die Reaktionen fielen unterschiedlich aus: Von keine Antwort bis hin zur Entfernung der unsicheren Produkte reichte das Spektrum. Manchmal stellte sich heraus, dass entfernte Produkte später wieder angeboten wurden – unverändert.

Ausländische Online-Marktplätze: mangelnde Produktsicherheit

Seien Sie vorsichtig beim Einkauf auf ausländischen Online-Marktplätzen. Die Produkttests haben gezeigt, die Qualität der Waren ist im Allgemeinen schlecht. In den meisten Fällen gab es Probleme mit der Produktsicherheit.

Ein besonderes Problem sind elektrische Produkte, die einen Brand verursachen können, zum Beispiel mobile Ladegeräte. Das ist besonders problematisch, da sie häufig unbeaufsichtigt verwendet werden. Spielzeug, Kinderkleidung und Babyausstattung können ebenfalls ein Risiko darstellen.

• Online-Shopping: Käuferschutz - Zusätzliche Absicherung (11/2020)

• Betrugsplattformen im Internet - Dubiose "Geldanlage"-Portale (8/2020)

• Onlinekauf: Ausprobieren erlaubt - Erfolgreiche Klage gegen Babywalz (3/2020)

• Lieferverzug - Wenn die Geduld am Ende ist (3/2020)

• Luftballone: Schadstoffbelastung - Nicht lustig (2/2020)

• Online-Shopping Extra - Was tun, wenn es Ärger gibt? (8/2006)

• Internetbetrug - So erkennen Sie die Online-Abzocker! (11/2019)

• Akustik-Spielzeug - Mit Schadstoffen belastet (11/2019)

• Onlineshopping: FAQs - Kauf per Klick (11/2018)

• Geoblocking: EU-weite Verordnung - Konsumentenfreundlicherer Einkauf (12/2018)

• Black Friday, Cyber Monday 2018 - Vorsicht vor Online-Rabattfallen (11/2018)

• Amazon: Klage erfolgreich - VKI gegen Goliath (2/2018)

• Stiftung Warentest

• Which? - britische Konsumentenorganisation

• Norwegische Konsumentenorganisation

• Altroconsumo

• Consumentenbond - holländische Konsumentenorganisation

• Belgische Konsumentenorganisation