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UTA - Kompliziert

So haben Firmen auf Konsumentenbeschwerden und unsere Intervention reagiert.

Inkassokosten - Internetprovider

Ich war Kunde bei einem Internetprovider. Leider habe ich öfter aufs Bezahlen der Rechnungen vergessen. Dann kam eine Zahlungsaufforderung vom Kreditschutzverband. Daraufhin kündigte ich den Vertrag und bekam auch eine Abmeldungsbestätigung. Jetzt bekomme ich ...

Gebührenkontrolle - Umleitung auf Mehrwertdienst

Auf bestimmten Internetseiten kann die normale Verbindung zum Provider auf einen teuren Mehrwertdienst umgeleitet werden, ohne dass man dies sofort bemerkt. Kann man als Gegenmaßnahme den Rechnungsbetrag bei der Telekom limitieren?

Marketing - Undurchsichtig

Der OGH erkannte mehrere Klauseln des Kundenbindungsprogrammes „mobilpoints“ der mobilkom für gesetzwidrig.

Internet-Provider - Hilfe, Support!

Wir luden die Provider zu einer Diskussion und präsentierten die Stimmung unter ihren Kunden. Fazit der Veranstaltung: Schluss mit gratis. Gute Betreuung wird in Zukunft mehr kosten.

Provider - Kein Anschluss unter dieser Nummer

Die Zahl neuer, unerfahrener Internet-User steigt. Die Zahl neuer, unerfahrener Provider steigt ebenso. Kein Wunder, dass die Beziehung Kunde – Provider nicht immer die beste ist.

Kundendienst am Telefon - Das Leben nach der Warteschleife

Manchmal glaubt man, das Leben sei eine einzige Warteschleife bestehend aus Kaufhausmusik und Tonband-Vertröstungen. Das Leben nach der Warteschleife heißt in großen Kommunikationsunternehmen Call Center. Wir haben das von Telekabel besucht.

Gefördert aus Mitteln des Sozialministeriums 

Sozialministerium

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