Frau Hauke erwirbt 2018 ein TV-Gerät von Sony: "Ich habe", berichtet sie, "bewusst ein Markengerät gekauft, um mangelhafte Geräte auszuschließen." Nach einigen Monaten braucht der Fernseher immer länger, um die Sender zu finden, und stürzt laufend ab. Erste Reparatur 2019 auf Gewährleistung; knapp zwei Jahre später derselbe Fehler.
Knapp zwei Jahre später derselbe Fehler
Sie ruft Hersteller und Händler an und bekommt zu hören, dass es keine kostenlose Reparatur gebe. Unsere VKI-Beratung prüft den Fall: Und ja – es gilt die gesetzliche Gewährleistung und MediaMarkt bestätigt die kostenlose Reparatur.
Neues Gerät gekauft
Nachtrag von Hauke: MediaMarkt konnte angeblich keinen Fehler am Fernseher finden. „Sie haben uns den Kaufpreis refundiert und wir haben dort ein neues TV-Gerät gekauft.“
