Was folgt, ist ein Alptraum, nämlich viele Wochen ohne funktionierende Küche: Mehrere Lieferungen, mehrere Montageversuch, Vermessung der Arbeitsplatte, mehrere Nachlieferungen, mehrere Abholungen beschädigter Teile, dann Fahrten zu Ikea für Beschwerde und Urgenz, Begutachtung durch Ikea ...
Ikea: Küchenaufbau - Mehrfach gescheitert
Manche Käufe funktionieren, manche gehen schief und manche gehen gewaltig schief. Letzteres passiert Frau Hofmeister und ihrer Familie, als sie 2025 eine Küche bei Ikea kauft. Preis: 11.000 Euro inklusive Montage.
Höhere Ausgaben und Schäden
Das alles mit zwei kleinen Kindern, dazu häufige Anwesenheit, wiederholte Vorbereitung, Koordination, Wegräumen, höhere Ausgaben und Schäden durch die Montage: „Statt mit unseren Kindern Ausflüge zu unternehmen, sitzen wir im Hochsommer nun schon zwölfmal fest“, schreibt uns Frau Hofmeister, „und müssen auf Handwerker oder Lieferungen warten und Montagetermine erdulden!“
E-Mails ignoriert
Und weiter: „Unsere E-Mails an den Kundenservice wurden ignoriert. Es wurde erst Abhilfe in Aussicht gestellt, als wir persönlich ins Einrichtungshaus gefahren sind. (…) Was wir mittlerweile finanziell und an Aufwand und Nerven draufgezahlt haben, steht in keinem Verhältnis mehr.“
Kundin ist stinksauer
Die Kundin ist stinksauer und verlangt eine Entschädigung von mindestens 3.750 Euro. Wir weisen Ikea darauf hin, dass Unternehmen auch für die Leistung von Subunternehmer (in diesem Fall für die Montage) haften. Ikea überweist 2.249 Euro.
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Sollten Sie ein ähnliches Problem haben, wenden Sie sich an unsere VKI-Beratung.
Betreut hat den Fall ...
... Stefan Stangassinger, BSc, Bakk, BA aus unserer Beratung.
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Teaser-Image: olga_polyanskaya/stock.adobe
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