Bei der Grafikkarte, die Frau Lanz Anfang 2020 bei MediaMarkt online um 298,98 € gekauft hatte, traten im April 2021 Pixelfehler auf. Frau Lanz brachte die Karte im Rahmen der Garantie zu Media-Markt Wien-Gerngross zur Reparatur. Dort stellte sich heraus, dass eine Reparatur nicht möglich war. Die Karte wurde – ohne Frau Lanz vorher zu fragen – entsorgt und der Kundin die Rückerstattung des Kaufpreises angeboten.
Zweite Meinung zur Reparatur
Frau Lanz hätte die Karte aber trotz Fehlern lieber weiterverwendet bzw. noch eine zweite Meinung bezüglich Reparatur einholen wollen. Die Karte hätte ohne ihr Einverständnis nicht weggeworfen werden dürfen. Denn es war klar: So eine Karte gab es um knapp 300 € nicht mehr. Auf unsere Bitte hin um eine kundenfreundliche Lösung, organisierte MediaMarkt eine neue, gleichwertige Karte für Frau Lanz und übernahm die Preisdifferenz zur alten Grafikkarte.
