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Passagiere steigen in eine Ryanair-Maschine
Ryanair annulliert den Flug und schickt Kunden weg Bild: JGA/Shutterstock

Ryanair: Flug annulliert, Kunden weggeschickt

Ryanair annulliert den Flug, die Kundin möchte das Geld zurück. - Wir mussten helfen.

Frau Markovich bucht bei Ryanair Flüge für zwei Erwachsene: Wien–Madrid und zurück. Ryanair annulliert den Hinflug, Ersatzflüge sind ungeeignet, also möchte die Kundin das Geld zurück. Bitte, danke. Ryanair überweist das Geld auf ein Zwischendepot, aber die Schaltfläche „Rückerstattung abheben“ funktioniert nicht. Auch der Kundenservice ist überfordert und verweist die Konsumentin immer „an den Drittanbieter“ (sprich Vermittler), bei dem sie gebucht hätte. Die Kundin versteht nicht, was die Fluglinie meint, sie hat direkt bei Ryanair gebucht. Wir intervenieren und mithilfe unserer Kolleginnen und Kollegen in Irland finden 449,96 Euro den Weg zurück.

Betreut hat den Fall ...

Elisabeth Barth - Juristin im Europäischen Verbraucherzentrum, Bereich Beratung
Bild: VKI

... unsere Juristin Mag. Elisabeth Barth.

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