Ryanair: Flug annulliert, Kunden weggeschickt

Frau Markovich bucht bei Ryanair Flüge für zwei Erwachsene: Wien–Madrid und zurück. Ryanair annulliert den Hinflug, Ersatzflüge sind ungeeignet, also möchte die Kundin das Geld zurück. Bitte, danke. Ryanair überweist das Geld auf ein Zwischendepot, aber die Schaltfläche „Rückerstattung abheben“ funktioniert nicht. 

Kundenservice ist überfordert

Auch der Kundenservice ist überfordert und verweist die Konsumentin immer „an den Drittanbieter“ (sprich Vermittler), bei dem sie gebucht hätte. Die Kundin versteht nicht, was die Fluglinie meint, sie hat direkt bei Ryanair gebucht. Wir intervenieren und mithilfe unserer Kolleginnen und Kollegen in Irland finden 449,96 Euro den Weg zurück.