Semrad Maria
Werdegang: Nach zweijähriger Mitarbeit in der Rechtsabteilung des VKI bin ich seit Ende 2009 Juristin im Europäischen Verbraucherzentrum.
Funktion: Expertin für grenzüberschreitende Verbraucherbeschwerdefälle innerhalb der EU
Warum ich hier gerne arbeite: Verbraucher sind in der EU gut durch Gesetze geschützt. Konsumentinnen und Konsumenten über ihre Rechte zu informieren und sie bei der Durchsetzung zu unterstützen, ist mir ein Anliegen.
Privates: Mein Ausgleich ist Sport aller Art – am besten mit Freunden.
LH Hotel Lviv auf Booking.com: Spa überbucht
Das Hotel hatte ein Spa. Aber es war meistens voll belegt.
Zalando: Paket zurückgeschickt, nicht erhalten, Gutschrift abgelehnt
Der Modehändler ist ein ganz Großer beim Online-Shopping. Uns erreichen viele Beschwerden. Wir können aber nicht mehr helfen.
Klarna-Probleme: Mahnung trotz Zahlung
Wir haben sehr viele Beschwerden zu Klarna. Die Arbeiterkammer hat den Zahlungsdienstleister erfolgreich geklagt. Enttäuschte Kund:innen schäumen in Onlinekommentaren.
Advanzia Bank: betrügerische Abbuchung
Kreditkartenbetrug: Bank will Kosten auf Kunden abwälzen. Wir konnten helfen.
Online kündigen: Achtung vor Xpendy und Co
„Online einen Vertrag kündigen – XPENDY – diese Plattform macht das nicht gratis für dich!" Liebe Leute, lasst die Finger von Kündigungsplattformen, die sich nicht an die Regeln halten! Warum? Weil das teuer werden kann!
Amazon: zwei Laptops nicht geliefert am Black Friday
Ein Händler wollte bestellte Notebooks nicht zum versprochenen günstigen Preis liefern. Wir konnten helfen.
Novasol: Ferienhaus in Kroatien - Albtraum-Urlaub
Das Ferienhaus ist schrecklich; die Familie zieht um. Novasol weigert sich den Kontakt zum Vermieter zu ermöglichen.
LMX Touristik/ HanseMerkur/Opodo - Ohne Stornobestätigung keine Auszahlung
Stornoversicherung: Kunden zahlen voll und bekommen dann kein Geld.
Booking.com: Apartment plötzlich nicht mehr verfügbar
Kunden buchten bei Booking.com ein Apartment in Rom. Doch plötzlich stand es nicht mehr zur Verfügung.
Flugausfall und kein Ersatzflug - bei Wizz Air keine Seltenheit
Im Netzwerk der europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) sind in den letzten zwei Jahren über 6000 Beschwerden über die Fluggesellschaft eingegangen.
MyTrip: Flugstorno - Rückzahlung
Zahlt die Kundin an das Unternehmen, dann ist das Geld rasch am Ziel. Und umgekehrt? Da klebt das Geld am Firmenkonto und will und will nicht nach Hause.
ÖBB: Hotels geschlossen, Bahn-Gutschein erhalten
Die Hotels sind zu, aber die Bahn fährt. Verfällt die Bahnkarte?
