Semrad Maria
![Maria Semrad - Juristin: grenzüberschreitende Agenden](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/scale_width_380/public/2023-07/Semrad-Maria_Portrait_800.png?VersionId=r3Io1PXTe3.xB.w4iUmS.Eby0xHsvnpt&itok=e7P1sOnu)
Werdegang: Nach zweijähriger Mitarbeit in der Rechtsabteilung des VKI bin ich seit Ende 2009 Juristin im Europäischen Verbraucherzentrum.
Funktion: Expertin für grenzüberschreitende Verbraucherbeschwerdefälle innerhalb der EU
Warum ich hier gerne arbeite: Verbraucher sind in der EU gut durch Gesetze geschützt. Konsumentinnen und Konsumenten über ihre Rechte zu informieren und sie bei der Durchsetzung zu unterstützen, ist mir ein Anliegen.
Privates: Mein Ausgleich ist Sport aller Art – am besten mit Freunden.
![Schwimmer krault im Hallenbad](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2024-04/Schwimmbad-Schwimmer-Spa-Gorodenkoff-Shutterstock-2025637433-2560px.jpg?VersionId=j2m224NjwMUhvc5PZS5GG5iA69ncv_rT&h=e9dd200c&itok=78jOSnWY)
LH Hotel Lviv auf Booking.com: Spa überbucht
Das Hotel hatte ein Spa. Aber es war meistens voll belegt.
![Zalando-Pakete stapeln sich](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2023-10/Zalando-Pakete-nitpicker-Shutterstock-1951451656-2560px.jpg?VersionId=ey95t2MR7Spjxe24Spb.aiQKzJ1HgwkK&h=e9dd200c&itok=QruSbX95)
Zalando: Paket zurückgeschickt, nicht erhalten, Gutschrift abgelehnt
Der Modehändler ist ein ganz Großer beim Online-Shopping. Uns erreichen viele Beschwerden. Wir können aber nicht mehr helfen.
![Klarna-App am Handy](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2023-02/Klarna-mobile-App-Smartphone-rarrarorro-Shutterstock-2139005177-2560px.jpg?VersionId=2boIGLQSN3GSZYPkM0gleRko53ez7u5E&h=e9dd200c&itok=lNUfNTzK)
Klarna-Probleme: Mahnung trotz Zahlung
Wir haben sehr viele Beschwerden zu Klarna. Die Arbeiterkammer hat den Zahlungsdienstleister erfolgreich geklagt. Enttäuschte Kund:innen schäumen in Onlinekommentaren.
![Mann blickt auf sein Tablet und ist deprimiert. Es geht um Kreditkarten-Betrug (Transaction Fraud)](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2023-11/Kreditkarte-Betrug-Transaction-Fraud-Mann-Verzweiflung-RollingCamera-Shutterstock-1690503862-2560px.jpg?VersionId=eVO7A6f1fURRMbdHMK0Z6eXdQWa7mZHh&h=e9dd200c&itok=qsVT_OBE)
Advanzia Bank: betrügerische Abbuchung
Kreditkartenbetrug: Bank will Kosten auf Kunden abwälzen. Wir konnten helfen.
![online kündigen mit laptop](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2023-07/online%20k%C3%BCndigen%20shutterstock_614021945_Rawpixel.com_.jpg?VersionId=AOcnlHEvHAjhM7oY6nmhXoLgebiu_7te&h=56a14a0e&itok=QmAU77rL)
Online kündigen: Achtung vor Xpendy und Co
„Online einen Vertrag kündigen – XPENDY – diese Plattform macht das nicht gratis für dich!" Liebe Leute, lasst die Finger von Kündigungsplattformen, die sich nicht an die Regeln halten! Warum? Weil das teuer werden kann!
![Notebook-Tastatur mit der Aufschrift Black Fritday](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2023-06/Black-Friday-Tastatur-Dmitrij-Plehanov-Shutterstock-1374234350-2560px.jpg?VersionId=4EDu6_L9RlO8z2.lD4MeJCeKp3QVv_PF&h=e9dd200c&itok=ZWftUEzR)
Amazon: zwei Laptops nicht geliefert am Black Friday
Ein Händler wollte bestellte Notebooks nicht zum versprochenen günstigen Preis liefern. Wir konnten helfen.
![altes, heruntergekommenes Haus in Schwarz-Weiß](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2023-01/altes-Haus-Bruchbude-SW-A-Gomes-Shutterstock-1172518378-2560px.jpg?VersionId=EL3biG6j5zMouhWXRi4WjuDs6w2H.nGI&h=e9dd200c&itok=S5FSOzGO)
Novasol: Ferienhaus in Kroatien - Albtraum-Urlaub
Das Ferienhaus ist schrecklich; die Familie zieht um. Novasol weigert sich den Kontakt zum Vermieter zu ermöglichen.
![Blauer Anhänger mit der aufschrift Reiseversicherung auf einem neuen Koffer](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2022-09/Reiseversicherung%20Storno%20Stornierung%20William%20Potter%20Shutterstock%20721455322%202560px.jpg?VersionId=of0WuVhHsNNGu5ZjhCD4niLpFDHDIVQt&h=988cd923&itok=YHLV_Cq0)
LMX Touristik/ HanseMerkur/Opodo - Ohne Stornobestätigung keine Auszahlung
Stornoversicherung: Kunden zahlen voll und bekommen dann kein Geld.
![Ein Fiat 500 in einer engen Straße in Rom](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2022-08/Rom%20Stra%C3%9Fe%20Auto%20Fiat%20Urlaub%20Reise%20Catarina%20Belova%20Shutterstock%201610323657%202560px.jpg?VersionId=x1wvbqpEMPN3N6u01HU83viihdoEG4ln&h=e9dd200c&itok=etmvFKou)
Booking.com: Apartment plötzlich nicht mehr verfügbar
Kunden buchten bei Booking.com ein Apartment in Rom. Doch plötzlich stand es nicht mehr zur Verfügung.
![Wizz Air Flugzeug](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2022-08/Anrissbild_shutterstock_775398688_Lutsenko_Oleksandr_nur-redaktionelle-Nutzung_1280px.png?VersionId=0FL_fEeJc9Y2c3YB6SarqZqIEtmxJ3yp&h=56a14a0e&itok=BGIXVR9l)
Flugausfall und kein Ersatzflug - bei Wizz Air keine Seltenheit
Im Netzwerk der europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) sind in den letzten zwei Jahren über 6000 Beschwerden über die Fluggesellschaft eingegangen.
![Mutter und Kind vor einer Anzeigetafel am Flughafen](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2022-05/Fl%C3%BCge-Information-Boarding-Flughafen-Storno-cancelled-People-Image-Studio-Shutterstock-1735409810-6400px.jpg?VersionId=.GeshQLjX.UuffpA4p5ncnkOUCPUn7Et&h=e9dd200c&itok=HLSMy8lO)
MyTrip: Flugstorno - Rückzahlung
Zahlt die Kundin an das Unternehmen, dann ist das Geld rasch am Ziel. Und umgekehrt? Da klebt das Geld am Firmenkonto und will und will nicht nach Hause.
![ÖBB-Schriftzug auf einem Bahnhofsgebäude.](https://vki-drupal.s3.eu-west-1.amazonaws.com/prod/s3fs-public/styles/focal_point_with_scale_400_200/public/2021-12/4kclips_2024879147.jpg?h=4dc9ec30&itok=jlE1SAI2)
ÖBB: Hotels geschlossen, Bahn-Gutschein erhalten
Die Hotels sind zu, aber die Bahn fährt. Verfällt die Bahnkarte?