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Booking.com: Schimmel in Phuket - Hotelpartner behält Rückzahlung

27.8.2026

Freizeit + Familie Reise und Urlaub Förderabo Geld + Recht Schadenersatz

Das Zimmer riecht schimmelig und modrig, das Ersatzzimmer auch. Die versprochene Rückzahlung kommt nicht. - Wir konnten helfen.

Herr Reichelt bucht auf Booking.com einen Aufenthalt im Kata Palm Resort in Phuket (Thailand). Aber das Zimmer hat starken Schimmelbefall und riecht nach Moder. Das Ersatzzimmer ist nicht besser. Das Urlaubspaar reist vorzeitig ab. Mit der Rezeption vereinbaren die Gäste, dass das Hotel ihnen nur zwei Nächte verrechnet. Der Betrag für die restlichen sechs Nächte, so die Abmachung, soll zurück aufs Konto der Gäste fließen.

... aber es kommt nichts

Der Kunde fragt beim Hotel nach. Der Kunde fragt bei Booking nach. Mehrfach. Die Rückzahlung kommt nicht – und das über Monate hinweg. Letztlich erklärt das Hotel, dass es das Geld an den Reisevermittler Xigua Limited übermittelt habe.

Booking, Vermieter, Partner

Normalerweise hat man bei solchen Buchungen zwei Vertragspartner – Booking als Vermittler und den Anbieter der Unterkunft als Vermieter. Im Fall von Herrn Reichelt kommt ein Dritter dazu, der als Vermittler fungiert. Booking informiert korrekt über das Hotelzimmer. Da steht: „Durch einen Partneranbieter bereitgestellt.“ Das fällt aber den meisten Kunden nicht auf und sie sind sich der Auswirkungen nicht bewusst.

Rechnung stellt dann der Partner

Zwar können Buchungen über solche Partner günstig sein, sie unterliegen aber häufig strengeren Bedingungen, etwa beim Zahlen und beim Storno. Die Rechnung stellt dann nicht Booking, sondern der Partner. Gibt es Probleme, wird es unübersichtlich. Wer ist zuständig? Wer mein Gegenüber? Und wie bekomme ich mein Geld zurück?

"Vertrag mit anderem Unternehmen"

Mag.ª Maria Semrad - Juristin: grenzüberschreitende Agenden Bild: Otto Semrad

Semrad berichtet von Betroffenen, die sich in solchen Fällen an uns wenden: „Viele Reisende erkennen nicht, dass sie bei einer Partnerbuchung den Vertrag mit einem anderen Unternehmen abschließen. Wir erhalten Anfragen von verzweifelten Verbrauchern, die über Booking.com gebucht haben und Verträge mit Unternehmen in Singapur (Agoda), den USA (Expedia) oder eben Hong Kong (Xigua Limited) haben.“