Amazon: zwei Laptops nicht geliefert am Black Friday

Die Bestellung funktioniert. Die Abbuchung funktioniert. Die Zustellung funktioniert nicht. Die Ware kann angeblich nicht geliefert werden und es gibt ungefragt eine Rückerstattung des Kaufpreises. Online aber werden diese Laptops weiter angeboten – nur eben teurer. Das will Herr Niederhuber so nicht hinnehmen, also reklamiert er: Er habe „klar kommuniziert, dass die bestellten Artikel zum ausgemachten Preis benötigt werden und kein Interesse an einer Rücküberweisung des Rechnungsbetrags besteht.“

Das Allgemeine Bürgerliche Gesetzbuch (ABGB) bestimmt u. a.: „Wenn ein entgeltlicher Vertrag von einem Teil entweder nicht zur gehörigen Zeit, am gehörigen Ort oder auf die bedungene Weise erfüllt wird, kann der andere entweder Erfüllung und Schadenersatz wegen der Verspätung begehren oder unter Festsetzung einer angemessenen Frist zur Nachholung den Rücktritt vom Vertrag erklären.“ (§ 918 ABGB).

Lieferung zum versprochenen Preis

Herr Niederhuber lässt sich von uns beraten. Noch einmal verlangt er von Amazon die Einhaltung des Vertrages – also Lieferung der Laptops zum vereinbarten Preis. Oder Amazon zahle die Differenz zum höheren Preis, wenn er anderswo die Geräte teurer kauft. Rechtlich gilt: Unternehmen müssen sich an ihre Werbeversprechen halten und haben im Fall der Fälle Schadenersatz zu zahlen.

Über unser Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren intervenieren wir. Amazon lenkt ein und bietet Folgendes an: Herr Niederhuber „bestellt und wir erstatten die Differenz nach Zustellung der Ware.“ Oder Amazon stellt, „ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, einen Aktionsgutschein in Höhe von EUR 486,56 aus.“ Das ist der Differenzbetrag zwischen Bestellpreis und aktuellem Angebot.

Ende gut, alles gut.