LH Hotel Lviv auf Booking.com: Spa überbucht

Die Beschreibung verspricht freie Nutzung von Bad und Spa des zum Hotel gehörenden Sportclubs. Doch das Bad hat nicht immer offen und ist wegen vieler externer Gäste überfüllt und wenig nutzbar. Dazu gibt es viele gleichlautende Beschwerden in den Bewertungen von booking.com - siehe Bildergalerie unten.

Trotzdem zeigt booking.com über längere Zeit irreführende Beschreibungen an.

Bei Beschwerden zuständig ist das Hotel, aber das putzt sich ab. Und booking.com will auch nicht verantwortlich sein, wenn Partner mit falschen Beschreibungen werben. Der Kunde fordert eine Kompensation von 75 Euro. Mit der Hilfe ­unseres Netzwerkes bekommt er sie auch. – Es ist nicht die einzige Beschwerde über Booking.com, die uns vorliegt (siehe Links).

Passt die Leistung im Hotel nicht, muss der Konsument sich an das Hotel wenden. Schwierig, wenn das in der Ukraine ist. Die Frage ist: Kann man als Geschädigter auch vom Vermittler etwas fordern, in dem Fall booking.com, wenn die Beschreibungen falsch sind?

Das ist nur dann möglich, wenn das Unternehmen von den Mängeln gewusst und die Angaben nicht geändert hat. Konsument:innen müssten klagen und hätten vor Gericht ein Beweisproblem.“

„Wir erleben immer wieder“, so Semrad, „dass sich die Plattformen – booking.com und andere - herausreden. Sie sagen, sie seien nur die Plattform und nicht verantwortlich für das, was Hotels oder andere Vermieter in die Plattform einspeisen.

Nichts gegen falschen Eintrag getan

Im konkreten Fall war durch die vielen Einträge und auch das Schreiben an booking.com bald klar, dass booking.com lange nichts gegen den falschen Eintrag getan hat - siehe Bildergalerie. Letztlich war der Druck groß genug. Das Hotel hat eine Kulanzlösung angeboten.

Wir empfehlen: Lesen Sie die Rezensionen auf der Plattform - vor der Buchung. Es gilt auch hier: `Augen auf, Kauf ist Kauf´. Mit dem Lesen der Bewertungen kann man sich möglicherweise ein böses Erwachen am Urlaubsort ersparen.“

Eindeutig ein Urteil des Oberlandesgerichtes München vom 15.03.2018 (29 U 2137/17). Ein Reisever­mittler darf seine Haftung für eine falsche oder irreführende Beschreibung der Reiseleistungen auf seiner Internetseite nicht generell ausschließen. Das hat das Oberlandesgericht München nach einer Klage des deutschen Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) entschieden.