Robinson Manuela
Werdegang: Studium der Rechtswissenschaften in Wien, seit 2011 Juristin im Bereich Beratung des VKI
Funktion: Expertin für allgemeines Konsumentenrecht, Versicherungen und Banken
Warum ich gerne beim VKI arbeite: Die Arbeit beim VKI ist äußerst abwechslungsreich und bietet die Möglichkeit, sich täglich neuen und vielfältigen Problemen zu widmen. Besonders motivierend für mich ist die Erfahrung, Konsumentinnen und Konsumenten rasch und unmittelbar durch Information oder weitergehende Unterstützung helfen zu können.
Privates: Kraft tanke ich in der Natur und beim Lesen.
Energiekostenzuschlag auf Rechnung
Ist es erlaubt, für einen Besen einen Energiekostenzuschlag von 1,80 Euro zu verlangen?
Fehlendes Retourgeld
Welche Möglichkeiten haben Konsument:innen, wenn an der Kassa nicht das passende Retourgeld verfügbar ist?
Passt nicht, funktioniert nicht, gefällt nicht: Tipps zum Geschenkumtausch
Rücktritt, Gewährleistung und Garantie – die Regelungen im Überblick
Post AG Paketlogistik: Grafikkarte verloren gegangen
Herr Gruber verschickt eine Grafikkarte. Die kommt nicht an und er möchte Ersatz.
Reparaturdienst - Kein Erfolg, trotzdem Kosten?
"Unsere vier Jahre alte Waschmaschine wurde defekt. Der gerufene Reparaturdienst arbeitete eineinhalb Stunden, brachte die Maschine aber nicht zum Laufen. Ein paar Tage später kam trotzdem eine saftige Rechnung. Muss ich diese bezahlen?"
BAWAG-Auslandsüberweisung: falsche Mailadresse
Irrt sich die Bank, muss der Kunde nicht zahlen.
Haftpflichtversicherung - Von der Kundschaft beschädigte Ware
"Meinem Kind ist in einem Geschäft eine Ware hinuntergefallen. Diese wurde dadurch kaputt. Nun soll ich für den Schaden aufkommen. Haben die Geschäfte nicht eine Versicherung für solche Fälle?"
Werbesendungen "An einen Haushalt" - Trotz Aufkleber "Keine Werbung"
"Wir haben einen Aufkleber "keine Werbung" auf unserem Postkastl. Trotzdem erhalten wir immer wieder Werbesendungen mit der Anschrift "An einen Haushalt". Was können wir dagegen tun?"
Austrian Airlines: Flug storniert, Geld zurück - Rückzahlung auf altes Konto
Flug storniert, Geld zurück, aber auf welches Konto? Wir konnten helfen.
Royal Prestige: Originalverpackte Kosmetik - Recht auf Vertragsrücktritt
Wann kann ich vom Kosmetik-Kauf zurücktreten?
Wiener Städtische Versicherung - Unzulässige Prämienerhöhung
Frau B. zahlt seit Vertagsbeginn überhöhte Prämienzahlungen. Die Wiener Städtische hat schnell eine Erklärung parat, diese ist allerdings nicht Teil des ursprünglichen Vertrags. Wir konnten helfen.
Gutscheine bei Insolvenz - Nicht mehr einlösbar?
"Ich hatte einen Gutschein in Höhe von 500 Euro für ein Modehaus geschenkt bekommen. Dann kam Corona – und das Unternehmen schlitterte in die Insolvenz. Mein Gutschein wurde nicht mehr angenommen, weil ich angeblich Gläubiger bin! Kann das sein?"
