Schnelles Internet mit Gigakraft + TV + Digital-Telefon um knapp 45 Euro pro Monat. Das Magenta-Angebot am Telefon klingt gut. Herr Raubal lässt sich – sicher ist sicher – den Preis bestätigen und stimmt dem Tarifwechsel zu.
Magenta: Tarif wechseln
Internet von Feinsten: schnell, gut, günstig - aber leider nur sehr kurz. Wir konnten helfen.
Wie lange gilt das Angebot?
Wenig später bemerkt er, dass diese Bestätigung keinen Zeitraum nennt und der ach so günstige Preis nur zwölf Monate gilt. „Ich hätte“ - Raubal ist verärgert – „niemals einem Tarifwechsel mit rabattierten, befristeten Kosten für 12 Monate zugestimmt.“
Wir schreiben an Magenta
Wir schreiben an Magenta. Erfolgreich. Das Complaints Management spricht von einem „Missverständnis“ und verlängert den vergünstigten Tarif von zwölf auf 24 Monate.
Betreut hat den Fall ...
... Mag. Manuela Robinson. Sie ist Juristin in unserem VKI-Beratungszentrum.
Sollten Sie ein vergleichbares Problem haben, wenden Sie sich bitte an unsere VKI-Beratung.
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Teaser-Image: Ralf Liebhold/Shutterstock
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