Der neue Induktionsherd kostet 670 Euro; viel Geld für eine Pensionistin. Leider bleibt die Suppe lau, denn die neuen Herdplatten werden nicht ausreichend mit Energie versorgt. Im Rahmen der Gewährleistung lässt Otto-Versand den Herd reparieren – zwei Mal erfolglos.
Laut Rechtsprechung müssen Kunden nur einen Reparaturversuch akzeptieren, ein zweiter ist ein Entgegenkommen. Nach dem zweiten Fehlschlag möchte die Kundin ihr Geld zurück.
Das Unternehmen muss in diesem Fall den Herd entweder auf eigene Kosten am Wohnsitz der Kundin ausbauen und abholen bzw. die anfallenden Kosten übernehmen oder ihr die Versandkosten bezahlen. Das steht so in § 8 des Konsumentenschutzgesetzes. Otto-Versand willigt ein.
... unser Jurist Mag. Lukas Eschlböck.
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Dell-Österreich wimmelt ab und schickt die Kundin zur deutschen Hotline.
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