Zwei Monate später bleibt der Bildschirm schwarz. Der Fehlercode deutet auf ein loses oder defektes Verbindungskabel zwischen Hauptplatine und Bildschirm. Da Frau Karner das Gerät schonend behandelt hat, muss der Fehler schon bei der Übergabe bestanden haben.

Gesetzliche Gewährleistung

Sie fordert die gesetzliche Gewährleistung. Aber Dell-Österreich wimmelt ab und schickt die Kundin zu einer deutschen Hotline. Die erklärt sich - zu Recht - als nicht zuständig. Erst nach unserem Einschreiten erfüllt Dell die gesetzliche Verpflichtung, holt den defekten Laptop ab und bringt ihn zur Reparatur.