Zalando: Kundin schickt zu viel retour - Rausgeschmissen

Das Rücksendepaket wird erfolgreich zugestellt. Allerdings behauptet Zalando, dass drei Stück fehlen und fordert die Kosten für die angeblich nicht zurückgesandten Waren. Das sind knapp über 100 Euro. Die Kundin schreibt und chattet, aber Zalando beantwortet ihre Nachrichten nicht oder – Automatentext - unzureichend. Tiefer Seufzer. Die Konsumentin zahlt, um Mahn- oder Inkassokosten zu vermeiden.

Als wir Zalando anschreiben, zahlt das Unternehmen das Geld zurück und informiert uns so: „Bitte entschuldigen Sie, dass die Retoure zur Bestellung nicht vollständig verbucht wurde. (…) Es kam in der Vergangenheit mehrfach zu Unstimmigkeiten bezüglich der Rücksendungen/Lieferungen von Artikeln. Als Konsequenz sind weitere Geschäftsbeziehungen mit ihr nicht erwünscht. Wir untersagen es ihr, weitere Konten bei Zalando zu eröffnen oder Bestellungen zu tätigen.“ 

Frau Luftenberger ist nicht die einzige. Tausenden anderen Zalando-Kund:innen geht es genauso.