Klarna-App: „Finger weg!“ – Erfahrungen von Kund:innen

Eine Katastrophe. Alles hinterlegt, Bankkonto verknüpft, Handynummer auch, Adresse. Und trotzdem lautet ständig der Satz: „Wir konnten ihre Adresse nicht bla, bla, etwas ist schief gelaufen bla, bla. Geht mir sowas auf den Geist. – Klarna: „Bei jeder Bestellung führen wir eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch, deren Resultat unter anderem vom Bestellbetrag, vorherigen Bestellungen bei Klarna und externen Informationen abhängt. Es kann also sein, dass ein Rechnungskauf nicht immer zur Verfügung steht.“

Kaufen: Man wird zum Kaufen angeregt. Das ist unseriös, denn ein Bezahldienst sollte sich auf die Zahlungsabwicklung beschränken.

Service: Ich bin sehr enttäuscht über den Kundenservice. Ich habe mehrfach einen Antrag sowohl per App als auch telefonisch mit der zurückgesendeten Ware gestellt, dies wurde nicht wahrgenommen und ich muss leider den ganzen Preis zahlen, obwohl der Händler mir bestätigt hat, dass die Retoure angekommen ist. Ich werde nicht nochmal mit Klarna bezahlen. So ein Hin und her!

Support: Die App ist in letzter Zeit nur noch eine Katastrophe. Der Support keine Hilfe, aber sofort Verzugsgebühren berechnet. Finger weg.

Cool, smooth, perfekt. Alle Käufe, die ich bisher über Klarna abgewickelt habe (und das sind eine Menge) liefen ohne Probleme. Bestellung, Bezahlung, Retourenabwicklung, alles super. Hervorzuheben ist der extrem freundliche und kompetente Kundenchat bei Fragen rund um Bestellung und Bezahlung. Ich kann Klarna wirklich jedem empfehlen.

Unklar: Bei Abschluss der Zahlung wird nicht angezeigt, welches Konto belastet wird.

Vorsicht: Kein seriöser und transparenter Zahlungsanbieter. Finger weg.

App: Die App ist in letzter Zeit nur noch eine Katastrophe. De facto nicht nutzbar.

Unentspannter Fan: Bin eigentlich ein großer Fan von Klarna (trotz der Hintergrundgebühren), habe aber in letzter Zeit immer die Meldung bekommen, dass noch Zahlungen offen seien (obwohl es keine sind). Deshalb nicht die 30-Tage-Zahlung oder den Ratenkauf abschließen zu können, ist echt verdammt nervig. War noch nie so unentspannt beim Bezahlvorgang.

Nicht aktuell: Ich richtete die Klarna App mit meinen Kontodaten ein und leitete den Bezahlvorgang ein. Das war an einem Freitag. Montag war die Summe von meinem Konto abgebucht und Dienstag zeigt mir die App immer noch an, dass der Betrag in 24 Tagen fällig wird.

Genervt: Leider bin ich mittlerweile sehr enttäuscht und echt genervt. Seit mehreren Monaten ist es mir nicht möglich, mich problemlos einzuloggen. Mir werden offene Rechnungen nicht angezeigt, somit verpasse ich es, die Rechnung zu bezahlen, und wurde entsprechend schon gemahnt. Zurzeit finde ich die App nicht verlässlich.

Chat: Ich nutze die App äußerst ungern. Und wenn man eine Rückfrage hat, geht alles nur über einen Chat, statt mal schnell eine Telefonnummer zu finden. Nicht schön!

Schulden: Ich kann auch nichts mehr kaufen, da es ständig anzeigt, ich hätte eine zu hohe Schuldsumme. Ich habe aber keine Schulden. Sonst fand ich den Shop eigentlich richtig gut. App hat mich viel zu viel Zeit und Nerven gekostet.

In Bearbeitung: Ich kann jedem nur davon abraten Klarna zu benutzen! Habe einen Rechnungsbetrag von fast 500 Euro überwiesen. Da schon über eine Woche vergangen war und bei der Rechnung immer noch „In Bearbeitung“ stand, kontaktierte ich nun zum zweiten Mal den Kundenservice. Man wird mit Ausreden abgespeist. Jetzt heißt es, das Geld würde sich auf irgendeinem dubiosen „Zwischenkonto“ befinden. Keine Möglichkeit, mit einem Vorgesetzten zu sprechen. Werde nächste Woche zum Anwalt gehen müssen! Katastrophe!

Lieferant: Ständig Probleme mit der Verbindung zum Produzenten/Lieferanten bzw. dann zur Bank. Man sieht nicht, ob es übermittelt ist oder nicht. Habe ich jetzt bezahlt? Hin- und herspringen. Ich weiß auch nicht, wieso Klarna zum Kaufen animiert, ist nicht Aufgabe dieser App.

Ladezeiten: Die App stürzt ständig ab und hat Ladezeiten, die abnormal sind. Ein Bezahlvorgang, der früher 30 Sekunden gedauert hat, zieht sich jetzt über mehrere Tage ...

Zahlungsziel: Einmal hat es nicht funktioniert ein Zahlungsziel zu verlängern, ansonsten war aber alles in Ordnung.

Namensänderung: Ich habe meinen Familiennamen ändern lassen und aufgrund eines Umzuges die Adresse, seitdem funktioniert nichts mehr.

Volle 5 Sterne. Funktioniert alles wieder, wie es soll! Seit dem neusten Update geht gar nichts mehr! Davor auch nur schleppend. Habe Rechnungen zu zahlen! Mit dem Browser kommt man auch nicht rein, weil keine E-Mails ankommen! Ärgerlich! Bitte keine Verschlimmbesserungen mehr!

Abgelehnt: Mal lassen sie Rechnungen über hunderte Euro problemlos bezahlen, mal wird eine Zahlung über 20 Euro einfach abgelehnt. Es gibt keinen Hinweis darauf, nach welchen Kriterien das entschieden wird.

Authentifizierung: Die Unfreundlichkeit in Person bei der Videoauthentifizierung. Nach gelungener Identifikation per Überweisung kommt nur eine Meldung, dass kein Konto eröffnet werden kann.

Kundenservice: Teilweise ist der Kundenservice richtig wie ein Roboter, der einen Text runterrasselt. Ich habe viel mit Klarna auf Rechnung bezahlt und es auch fleißig zurückgezahlt und nachdem mir einmal nicht abgebucht worden ist, wurde mir das ganze Konto gesperrt und ich kann nichts mehr machen, außer zurückzahlen. Auch der Kundendienst hat mich nur vertröstet. – Antwort von Klarna: Es kann sein, dass du zu viele ausstehende Rechnungen hast. Genaueres können wir dir dazu nicht sagen, da diese Entscheidung von einem Algorithmus getroffen wird.

Einwandfrei: Ich weiß gar nicht, was alle haben ... Also bei mir funktioniert die App einwandfrei ... Bezahlungen funktionieren problemlos – ob gleich oder in Raten ...

Verschulden: Ich kann mich überhaupt nicht beschweren. Eine super App, aber Vorsicht für Leute, die sich gerne verschulden.

Einfach schlecht! Die Bedienung in der App ist fatal. Zahlungsdaten zu finden und zu verstehen, ist quasi unmöglich. Aus dem Nichts kommen Zinsen und Verzugsgebühren. Der Support kennt nicht einmal die eigenen Angebote und kann nicht wirklich helfen. – Sehr schön und übersichtlich gestaltet, was sehr toll ist. Zahlungen sind einfach und sehr schnell zu tilgen.

Tippfehler: Bei Tippfehlern in der Mail kann man via App nicht informiert werden, dass ein Betrag offen ist (da steht, alles sei tutti). Das Konto kann dann aber gesperrt werden. Logik?! Enttäuschend. Letzte Transaktion nach langer Zufriedenheit.