Ebay: Betrugsmail - Keine Ware, Geld weg

Während des Bestellprozesses erhält er die Information „Erledigt! Der Verkäufer hat den Abbruch abgeschlossen. Ihr Kauf wurde abgebrochen!“ Die Zahlung über Ebay funktioniert nicht. 

Dann erhält der Konsument eine Nachricht vom Unternehmen mit den Kontodaten. Sie sieht echt aus und eigentlich ist sie auch echt, denn „Ebay sent this message to Franz Scheucher“ - siehe Bild unten. 

Der Kunde überweist dann – außerhalb des Zahlungssystems von Ebay - den Kaufpreis von 6.299 Euro. Es stellt sich heraus, dass das nicht das Konto des Anbieters ist und auch die ursprüngliche Nachricht nicht vom Unternehmen stammt. 

Also: Keine Ware, Geld weg. 

Zuerst mauert die Onlineplattform: „Vielen Dank für Ihre E-Mail an spoof@ebay.de. Wir nehmen Meldungen wie diese ernst und freuen uns über Ihr Feedback. Höchstwahrscheinlich wurde die Nachricht, die Sie erhalten haben, nicht von Ebay an Sie gesendet.“ 

Irrtum. Die Nachricht wurde eindeutig von Ebay versendet („… bei dieser E-Mail handelt es sich um eine vom System versendete Information“). 

Wir übernehmen den Fall und bitten das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland bei Ebay zu intervenieren. Erfolgreich. Es braucht dafür intensive Korrespondenz, viel akribische Arbeit und vor allem unsere wiederkehrend beharrlichen Hinweise, dass die entscheidende betrügerische E-Mail über Ebay verschickt wurde.

Die Nachhilfe zum Konsumentenrecht lohnt sich. Letztlich lenkt Ebay ein und zahlt die 6.299 Euro an Herrn Scheucher zurück.