Internet zu langsam: Prozess gegen UPC - Von wegen Highspeed

Studie der deutschen Bundesnetzagentur

Darüber, dass vermarktete Werte bei Weitem nicht eingehalten werden, müssen sich Nutzerinnen und Nutzer nicht nur hierzulande ärgern. Einer umfassenden Qualitätsstudie der deutschen Bundesnetzagentur aus dem Jahr 2013 zufolge erreichten 77,1 Prozent der Nutzer 50 Prozent der vermarkteten Datenübertragungsrate oder mehr – über die volle beworbene Datenübertragungsrate konnten sich laut der Studie allerdings lediglich 15,9 Prozent der Kunden freuen. Gut jeder fünfte Nutzer hingegen musste sich mit weniger als 50 Prozent zufriedengeben.

Datenübertragungsrate oft weniger als ein Drittel

Beschwert man sich beim Anbieter, wird man wie eingangs erwähnt abgespeist. Und leider ergeben sich die meisten Nutzerinnen und Nutzer ihrem Schicksal. Nicht jedoch Eva S. Da die Probleme ungelöst bleiben, beginnt sie, Aufzeichnungen über die Datenübertragungsrate zu führen. Ein Programm misst diese alle zehn Minuten. Mehrere Monate lang führt Eva S. Protokoll. (Sehr hilfreich: www.netztest.at.)

Es zeigt sich, dass die Downloadgeschwindigkeit im Tagesverlauf erheblichen Schwankungen unterliegt. Das zugesagte Volumen von 76,8 Megabit pro Sekunde wird dabei zu keiner Zeit auch nur annähernd erreicht. Besonders langsam wird das Internet immer wieder zwischen 19 und 24 Uhr. In dieser Zeit erreicht die Datenübertragungsrate oft nicht einmal ein Drittel des von UPC vermarkteten Wertes.

Chronisch langsam

„Viele Userinnen und User ärgern sich über das langsame Internet, doch sie vergessen darauf, die niedrige Übertragungsgeschwindigkeit ausreichend zu dokumentieren“, sagt die Juristin Marlies Leisentritt, beim Verein für Konsumenteninformation zuständig für den Bereich Telekommunikation. „Wenn der Internetanbieter die versprochene Datenübertragungsrate nicht erbringt, stehen dem Konsumenten Gewährleistungsansprüche zu. Mit dem uns vorliegenden Protokoll können wir nun erstmals nachweisen, dass die Beeinträchtigung eigentlich schon als chronisch zu bezeichnen ist.“

Netz nicht angepasst

Für Marlies Leisentritt lässt das Protokoll zudem darauf schließen, dass das UPC-Netzwerk am Wohnort der Konsumentin schlicht unterdimensioniert ist. „Es kommt nämlich vor allem am Abend zu Engpässen; in einem Zeitraum, in dem zu erwarten ist, dass sich viele im Internet aufhalten. UPC hat offenbar am Wohnort der Kundin viele Nutzer zugelassen, ohne das Netzwerk technisch an die erhöhte Belastung anzupassen. Deshalb hätte man auch nicht derart hohe Downloadgeschwindigkeiten versprechen dürfen“, sagt Marlies Leisentritt.

Musterprozess

Der VKI führt deshalb einen Musterprozess gegen UPC. „Neben einer Preisminderung für Eva S. möchten wir eine richtungsweisende Entscheidung erwirken. Dadurch kann Druck auf die Internetanbieter ausgeübt werden, die Netze ausreichend zu dimensionieren beziehungsweise mit Werbeversprechungen vorsichtiger zu sein“, erläutert Marlies Leisentritt. Zu diesem Thema sei dem VKI in Österreich bislang keine vergleichbare Rechtsprechung bekannt.

Werbeaussagen als Mogelpackung

Mit besonderem Interesse habe ich den Artikel „Von wegen Highspeed“ gelesen. Ich kann von ähnlichen Problemen berichten. Seit wenigen Monaten haben wir zuhause beim Anbieter Drei das Problem, dass die Leistung (mobiles Internet) stark nachgelassen hat. In den Abendstunden haben wir teilweise sogar fast täglich seit letztem Herbst Totalausfälle – ohne dass sich die Hardware geändert hat. Im Dezember habe ich mich per Mail an den Kundenservice von Drei gewandt. Nach ca. 2 Wochen zuwarten haben wir uns entschlossen, ein kabelgebundenes Internet als nächstes auszuprobieren und bei Drei gekündigt. Die Kündigungsbestätigung per Mail ist innerhalb weniger Tage prompt gekommen – eine Stellungnahme zu meiner Beschwerde (mit der Bitte um Überprüfung der Leistung) bis heute nicht!

Ich freue mich, dass der VKI nun einen Musterprozess gegen diese Praktiken führt. Seit Jahren wird ärgerlicherweise mit einer theoretischen „bis zu“- Leistung geworben, welche in der Praxis (was man rundherum hört und liest) wohl kaum erreicht wird. Das ist schlicht und einfach eine Mogelpackung. Anstelle von utopischen Maximalwerten sollte hier lieber im Sinne der Konsumenten mit „das wird mindestens erreicht und garantiert“ (abzüglich der wenigen Prozent Netzausfall, welche theoretisch möglich und ehrlich gesagt auch in fast allen Fällen verschmerzbar sind) geworben werden – damit wäre auch ein seriöses Vergleichen gewährleistet.

Christian Pircher
E-Mail
(aus KONSUMENT 3/2017)

Langsame Verbindung

Auch wir sind Internetnutzer von UPC. Seit ca. 1,5 Jahren haben wir immer wieder mit Netzausfällen oder langsamer Datenverbindung zu kämpfen. Bis zu diesem Zeitpunkt war die Downloadgeschwindigkeit eigentlich ganz okay.

Seither haben wir des öfteren bei UPC angerufen, weil wieder einmal etwas nicht in Ordnung war. Entweder Probleme mit der Verbindung im Allgemeinen oder Internet war sehr langsam. Aber auch mit WIFI-Verbindungen zu unseren Mobiltelefonen oder Notebooks gab es zeitweise massive Probleme.

Es wurde immer gemessen und meist auch etwas gefunden, das angeblich nicht der Norm entsprach. Das Übliche „Versuchen Sie erst einmal, den Router von sämtlichen Anschlüssen zu trennen und dann wieder zusammenzustecken“ brachte in den meisten Fällen nichts.

Danach kam immer wieder ein Techniker ins Haus, der mal ein Kabel tauschte, dann wieder den Stecker, Neues ausprobierte, im Stiegenhaus bei den Anschlüssen Messungen vornahm usw. Die Erklärungen für all diese Tätigkeiten waren für mich als Laien nur spanische Dörfer. Aber so wie bei ärztlichen Diagnosegesprächen ist es auch mit denen eines Technikers: man steht mit offenem Mund daneben und nickt nur brav, obwohl man ohnehin nichts verstanden hat.

Eduard Farkashazy
E-Mail
(aus KONSUMENT 2/2017)

• Internet zu langsam - So gehen sie vor (1/2017)

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