Breitling Avenger: Reparatur - vier Monate Wartezeit

„Die Avenger“, so informiert das Marketing von Breitling, „ist für Jetpiloten und -pilotinnen konstruiert und eine Uhr, die es mit den härtesten Bedingungen im Cockpit aufnehmen kann und sich niemals geschlagen gibt.“ Im Juli geht Jetpilot Wiesberger in ein Konzert, applaudiert viel, applaudiert viel zu viel. Eine Schraube am Armband löst sich, die Uhr fällt zu Boden, Glas und Lünette sind leicht beschädigt. 

Er bringt sie am 26. Juli einem Breitling-Händler zur Reparatur. Als bis 19. September nichts passiert, setzt Herr Wiesberger nach und bittet um Reparatur innerhalb von 30 Tagen, andernfalls möchte er vom Kauf zurücktreten. Er erfährt, dass es noch eine „ungewisse Zeit“ dauern wird und die Uhr „zuerst nach Amsterdam“ gesendet werden müsse, bevor man mit der Reparatur beginnen könne. 

Typisch Luxusuhr. Mit sinkenden Verkaufszahlen (zuletzt 160.000 Stück) erwirtschaftet Breitling deutlich höhere Erträge, bringt 2024 etwa 900 Mio. Euro Umsatz nach Hause und investiert davon unter 88 Mio. in die Werbung. Da geht sich eine flotte Reparatur in Österreich nicht aus. 

„Ich habe“, schreibt Herr Wiesberger, als er sich an uns wendet, „ursprünglich angenommen, dass eine Uhr in diesem Preissegment deutlich robuster sein müsste, was sich als falsch erwiesen hat. Daher lege ich keinen Wert darauf, die reparierte Uhr zurückzubekommen und will nur mein Geld zurück.“

Wir kontaktieren über unser Netzwerk das Europäische Verbraucherzentrum Niederlande, die leiten ein Tropferl Öl ins verharzte Breitling-Uhrwerk und erfahren: Das Unternehmen hat die Uhr im Service Center Austria am 31.Juli 2024 zur Reparatur erhalten. Aufgrund „spezieller Erfordernisse“ muss die Avenger zum Hauptsitz nach Grenchen in der Schweiz weitergeschickt werden. 

Modell mit Keramikgehäuse 

„Bitte bedenken Sie“, schreibt das Official Breitling Service Center, „dass es sich bei ihrer Uhr um ein relativ neues Modell mit Keramikgehäuse handelt, welches im Handling deutlich schwieriger ist als ein Metallgehäuse. Hier kann nur mit Spezialwerkzeugen gearbeitet werden, um Gehäusekomponenten zu tauschen.“ In der Schweiz wird die Uhr „von einem Fachmann repariert“ und – es ist der 4.November 2024 – wieder zum Vertriebspartner geschickt. Dort sei die Uhr abholbereit. 

Welche Wartezeit ist bei einer Reparatur zumutbar? Die Bestimmungen nennen keine konkrete Zahl an Tagen, Wochen oder Monaten, die ein Unternehmen für eine Reparatur brauchen darf. Die Wartezeit „sollte der kürzesten Frist entsprechen, in der eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung vorgenommen werden kann.“ Haas: „Für eine Auflösung des Vertrags und damit Geld-zurück sehen wir in dem Fall keine rechtliche Grundlage.“

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