A1: 5G-Cube gestohlen - Rechnung, Mahnung, Inkasso

Die Post liefert, aber der 5G-Cube wird aus der Empfangsbox im Stiegenhaus gestohlen. Also polizeiliche Anzeige, obwohl das eigentlich nicht Aufgabe der Kundin ist. Vom Mitarbeiter im A1 Shop erfährt sie, dass ihr aus dem alten Vertrag keine Kosten entstehen würden, wenn sie einen neuen abschließt. Das tut sie. Das neue Gerät trägt sie selbst vom A1-Shop nach Hause; sicher ist sicher. 

Wenig später fordert A1 1.211,46 Euro - für den gestohlenen Router und den gekündigten Vertrag. Fr. Wawrich schreibt uns: „Ich sehe nicht ein, dass ich das Gerät zahlen muss. A1 sagt, es ist in der Nachbarschaft in Betrieb genommen worden. Anscheinend ist für A1 die Recherche zu teurer. Stattdessen wollten sie von meinem Konto abbuchen. Ich habe A1 die Abbuchungen gesperrt, aber A1 bedroht mich mit Mahnungen und Inkasso. Was habe ich falsch gemacht?“ 

Die Kundin nichts, A1 einiges. 

Wir informieren A1 über die Rechtslage: Der 5G-Cube wurde der Konsumentin nicht ordnungsgemäß geliefert. Das Risiko des Verlustes hat unseres Erachtens A1 zu tragen; so steht es im Konsumentenschutzgesetz (§ 7b KSchG). Nach unserem Schreiben stellt A1 die Forderung ein.