Raiffeisen: Online-Betrug - Bank will Schaden abwälzen

Sie sei, berichtet sie, nach einer langen Heimreise stark übermüdet gewesen. „Ich habe“, argumentiert sie, „diese Zahlungen nicht autorisiert und bin Opfer einer professionellen Täuschung geworden.“ Das Sicherheitssystem der Bank habe in der Vergangenheit selbst bei kleinen Auslandszahlungen wiederholt Alarm geschlagen. Jetzt, bei viele höheren Buchungen habe es nicht eingegriffen. Sie erhält in der Nacht Push-Tan-Benachrichtigungen, aber „keine einzige Abbuchung wurde durch mich freigegeben“. Sie möchte, dass die Raiffeisen Landesbank NÖ/Wien den Schaden ausgleicht. 

Die Raika lehnt ab: In ihrem Fall wurde ein zweites Gerät (Smartphone, Tablet) zu elektronischen Zahlungsdiensten von Raiffeisen (Mein ELBA, RaiPay etc.) hinzugefügt. „Im Rahmen des Aktivierungsprozesses“, schreibt eine Mitarbeiterin der Abteilung Risk & Collections von Raiffeisen, „wird von unserer Seite mehrfach auf die Gefahren der Freigabe hingewiesen. (…) Wir leiten aufgrund der Nichtbeachtung mehrfacher Warnhinweise und einer zusätzlichen Bestätigung mittels starker Kundenauthentifizierung eine grobe Fahrlässigkeit ab.“ Keine Rückzahlung. 

Frau Brandner wendet sich an die Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft - erfolglos. Die Bank lehnt Schlichtung und Rückzahlung ab – wegen „grober Fahrlässigkeit“. Sie zahlt aber aus „Kulanz“ 400 Euro zurück. 

Nun bietet §67 des Zahlungsdienste-Gesetzes solchen Betrugsopfern sehr starken Schutz. In diesen Phishing-Fällen muss fast immer die Bank den Schaden beheben - und zwar rasch. So bestimmt es das Gesetz. 

In der Praxis wimmeln Banken Ansprüche ab. Wir haben deswegen 2025 die BAWAG geklagt (mehr unter konsument.at/bawag-sa-2025) Das Problem ist groß, sehr groß. 86 Prozent der betrügerischen Schäden zahlen die Kunden selbst. Das berichtet die European Banking Authority („2024 Report an Payment Fraud“).