Geld weg und trotzdem kein Sprit. Porca miseria! Che cavolo! Bild: Ricochet64/Shutterstock

Q8-Tankstelle: kein Diesel und schwer überfordert

14.11.2024

Auto + Transport Treibstoff Geld + Recht Konsumentenschutz

Zahlen und tanken. Die Tankstellenkette Q8 war in Italien nicht nur mit diesem Ablauf überfordert. Wir konnten helfen.

Tanken, einfach nur tanken. Frau Reder steuert im Mai 2023 die Selbstbedienungstankstelle der Q8 in Bibione an. 50 Euro eingezahlt, Tankdeckel auf, Kraftstoff ausgewählt („Diesel“, 1,689 Euro pro Liter), die übliche Tour. Aber die übliche Tour funktioniert nicht. Niente. Kein Diesel, Geld weg.

Porca miseria!

Zwischen der Lenkerin und der Zapfsäule entspinnt sich ein intensives Gespräch. Porca miseria! Che cavolo! Wir lassen diese Ausdrücke starker Gefühle unübersetzt. Fakt ist, dass bei der Tankstellenkette Q8 – Eigentümer ist die Kuwait Petroleum Italia S.p.A - noch ganz andere Dinge nicht funktionieren.

Mailadresse nicht gültig

Der Zahlungsbeleg fordert auf bei Problemen auf www.q8.it/rimborsi zu gehen, liefert dort aber eine 404-Fehlermeldung („No resource found“). Auch die Mailadresse ist nicht gültig. Die Kundin durchsucht die Website und findet ein Formular zur Refundierung. Es funktioniert aber nur auf italienisch …

Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentralen

Zur Bereinigung grenzüberschreitender Fälle von Konsumentenbeschwerden gibt es das EU-finanzierte Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentralen (EVZ). Unsere EVZ-Leute schicken den Fall an das EVZ in Italien. Die Kolleginnen und Kollegen kontaktieren Q8 Ende September 2023.

„Das wird nichts mehr"

Im Oktober will Q8 dann Daten inklusive Bankdaten von der Konsumentin. Wir schicken. Im Jänner fordert Q8 dann noch einmal dieselben Bankdaten. Wir schicken. Wir schicken auch noch ein Erinnerungsschreiben an Q8. Im Februar 24 noch ein letztes Erinnerungsschreiben an Q8.

„Wir dachten schon“, berichtet Dr. Jakob Zarari, der den Fall bei uns betreut hat, „das wird nichts mehr.“ Es wurde dann doch.

Rückzahlung der 50 Euro

Ende März 2024 informiert uns Q8, dass sie die Rückzahlung der 50 Euro veranlasst haben. Im April erhalten wir dann von Frau Reder die frohe Botschaft: „Ich hab das Geld endlich erhalten!“ Mamma mia!