Ö-Ticket: Servicegebühr unzulässig? Zulässig!

Auf der Website, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und auf der Buchungsmaske bei Ö-Ticket befinden sich Texte, die die Verrechnung einer sogenannten „Servicegebühr“ regeln. Das OLG Wien beurteilte sie als intransparent und gröblich benachteiligend. Sie lassen Verbraucher:innen im Unklaren, welche konkreten Leistungen Ö-Ticket für die Servicegebühr erbringt und welche Rechte die Kund:innen im Gegenzug haben. Die Kund:innen müssen erkennen können, welche Leistungen für die Gebühr erbracht werden. Sonst können Sie nicht beurteilen, ob das Unternehmen diese Leistungen ordnungsgemäß erbracht hat.

Zudem blieb bei der Servicegebühr unklar, ob sie einmal pro Kauf oder gesondert je Ticket anfällt. Für das OLG Wien genügte es nicht, dass die Kund:innen die Möglichkeit haben, über einen Link die Höhe der Servicegebühr zu erfahren. So ein Link reicht nicht. Es braucht einen aufklärenden Hinweis unmittelbar im Zusammenhang mit der Klausel. Den konnte das Gericht nicht feststellen.

Eine Klausel regelte, dass Ö-Ticket „Service-, Versand- und Sorgenfreigebühren“ im Falle einer Veranstaltungsabsage nicht zurückzahlt. Auch diese Klausel ist unzulässig. Schließlich können die Kund:innen nichts dafür, wenn eine Veranstaltung abgesagt wird. Der vermittelnde Online-Plattformbetreiber ist als Makler anzusehen.

Servicegebühren ohne erkennbare Leistung sind nicht auf Ö-Ticket beschränkt. 2022 hatte der Oberste Gerichtshof Fitness-Studios eine Servicepauschale ohne entsprechende Leistung untersagt. Gleiches gilt nach neuen Urteilen für Reiseveranstalter. Im Februar 2024 hat die Arbeiterkammer gegen Servicepauschalen von A1, Magenta und Drei geklagt.

Das Urteil im Volltext gibt es auf www.verbraucherrecht.at/oeticket042024