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Was Konsumenten alles versprochen und dann nicht gehalten wird. Diesmal im Lebensmittel-Check: eine Packung Karfiol-Laibchen, in die problemlos mehr Laibchen passen würden. |
Natur aktiv Bio-Laibchen Karfiol - Sehr luftig verpackt
Die Packung "Natur aktiv Bio-Laibchen Karfiol" ist nur zur Hälfte gefüllt. (Bild: VKI)
Dies sieht der Kunde aber erst nach dem Öffnen der Packung. (Bild: VKI)
Nur halb voll
Das steht drauf: Natur aktiv Bio-Laibchen Karfiol
Gekauft bei: Hofer
Das ist das Problem
Bei Hofer gibt es tiefgekühlte Bio-Karfiol-Laibchen von Natur aktiv. Ein Kunde kaufte einen Karton. Zu Hause, nach dem Aufmachen der Packung, wunderte er sich sehr, denn der Karton war lediglich zur Hälfte mit Laibchen gefüllt, er war also halb leer.
Jede Menge Luft mitgekauft
Der Konsument fotografierte die geöffnete Packung und schickte uns die Bilder. „Beiliegend Fotos eines Produkts von Hofer – jede Menge Luft mitgekauft. Schon unverschämt, obwohl ich die Bio-Produkte von Hofer eigentlich schätze", schrieb er dazu.
Verpackung wird geprüft
Hofer erklärte auf unsere Nachfrage, dass die Laibchen maschinell vollautomatisch in die Packung abgefüllt würden und es dabei immer wieder vorkommen könne, dass die Laibchen aufgestellt bzw. verkantet in die Packung fielen. Auch für diesen Fall müsse ausreichend Platz in der Verpackung vorhanden sein. Hofer kündigte in seinem Antwortschreiben aber auch an, gemeinsam mit dem Lieferanten das Verbesserungspotenzial der Verpackung erneut zu prüfen. Wir bleiben dran.
Reaktion der Firma Hofer
Was Hofer zur übergroßen Verpackung der Natur aktiv Bio-Laibchen Karfiol sagt:
„Die Laibchen werden maschinell vollautomatisch in die Packung abgefüllt. Hierbei kann es immer wieder vorkommen, dass die Laibchen aufgestellt bzw. verkantet in die Packung fallen. Auch für diesen Fall muss ausreichend Platz in der Verpackung vorhanden sein, um ein reibungsloses Verschließen zu ermöglichen. Um diese Situation zu verbessern, ist in der Verpackungsanlage auch ein Rüttelband eingebaut.
Nach den bisherigen Erfahrungswerten war dies der beste Kompromiss zwischen Produktgröße und technischer Umsetzbarkeit, Störungsanfälligkeit, Produktbruch und den daraus resultierenden Komplikationen. Wir nehmen Ihr Schreiben jedoch sehr gerne zum Anlass, um gemeinsam mit unserem Lieferanten das Verbesserungspotenzial erneut zu prüfen.“
HOFER KG
7.12.2017
Wir meinen: Wir warten auf die neue Verpackung.
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