Knapp hundert Euro bezahlt Herr Kraus für ein Kurzarm-Poloshirt von Hugo Boss, gekauft bei Kastner & Öhler in Innsbruck. Nach einmaligem Tragen geht die Naht auf. Ein Mitarbeiter von Kastner & Öhler bietet die Reparatur an. Herr Kraus lehnt ab und wünscht einen Austausch. Nun ist aber, nach Auskunft von Kastner & Öhler, dasselbe Poloshirt nicht mehr lagernd.
Herr Kraus möchte den Kauf rückgängig machen (Ware zurück, Geld zurück); das lehnt der Händler ab.
Wir informieren das Unternehmen über das Recht des Kunden auf gesetzliche Gewährleistung. Laut Gesetz (§ 932 ABGB) kann der Kunde grundsätzlich zwischen Austausch und Verbesserung wählen. Das Unternehmen erklärt sich nach unserer Intervention bereit, dem Konsumenten sein Geld zurückzuerstatten.
