Ohne Beratung kein Abschluß
Beispiel Kfz-Versicherung: Auf den ersten Blick könnte man
meinen, es reiche doch vollkommen, die eigenen Daten, die des Autos sowie
Fahrgewohnheiten und persönliche Umstände (Vielfahrer oder Sonntagsausflügler,
Alleinbenutzer oder Familienauto) in ein elektronisches Formular einzugeben, und
schon würde auf Knopfdruck die Prämie errechnet. Auf die Höhe der Prämie allein
kommt es aber nicht an, denn das günstigste Produkt ist nicht zwangsläufig das,
das für den eigenen Bedarf am besten ist. Ohne Hilfe eines professionellen
Vermittlers verliert man sich rasch im Gewirr von Hunderten Tarifen,
Selbstbehalten und Rabattmöglichkeiten.
Dazu kommen
technische Probleme, die erst noch geklärt werden müssen, etwa:
-
die einwandfreie Identifikation des Anbieters (der
Versicherte muß sichergehen können, daß sein Internet-Partner genau der ist,
der er zu sein vorgibt);
-
die Frage, ob elektronische Unterschriften rechtsgültig
sind;
-
die Sicherstellung der elektronischen
Zahlungsweise;
-
die Frage, welcher Geschäfts- oder Wohnort als Gerichtsstand
gilt.
Die heimischen Versicherungsunternehmen beschränken sich daher
auch mehrheitlich auf die Präsentation ihrer Angebote und damit verbundener
Dienstleistungen und Tips im Internet. Verträge können – zumindest nach unseren
Recherchen – noch keine abgeschlossen werden. Bei ausländischen Anbietern kann
es natürlich schon ganz anders aussehen, aber bedenken Sie: Hier kommt noch ein
weiteres Problem hinzu. Je weniger Sie über einen Internet-Anbieter wissen und
je weiter entfernt er ist, desto schwieriger wird die Reklamation bei
Rechtsstreitigkeiten. Überlegen Sie zweimal, ob Ihnen eine etwas günstigere
Prämie das Risiko und den möglichen Aufwand bei Auseinandersetzungen wert ist!
Dienen die neuen elektronischen Medien nur der Selbstdarstellung der Anbieter,
aber kaum den Benützern? Mitnichten, denn so wäre denkbar, daß sich die
Schadensabwicklung zukünftig vermehrt über E-mail abwickeln läßt – ein
bequemerer Weg als die herkömmliche Schadensmeldung per Post.
