Card Complete: Geld zurück für Visa, Mastercard & Diners Club

Card Complete hat für Zahlungen und Bargeldbehebungen in Fremdwährungen (Dollar, Dänische Krone, Britisches Pfund …), ein Entgelt von meist 1,65 Prozent des Betrags verrechnet. Gleichzeitig hat Card Complete beim Wechselkurs einen Abschlag vorgenommen. Dadurch mussten Kund:innen für jede Währungsumrechnung ein zusätzliches Entgelt zahlen.

Das ist unzulässig. Der Oberste Gerichtshof (OGH) hat der AK recht gegeben: Diese Art der Doppelverrechnung von Card Complete sei unzulässig, weil sie intransparent ist. Leistungen müssen überprüfbar sein, allfällige Überschneidung mit anderen Entgelten auch.

Die AK hat auf der Basis dieses Urteils mit Card Complete verhandelt. Die Lösung sieht die Rückzahlung aller seit der Einführung der Wechselkursabschläge verlangten Bearbeitungsentgelte vor. Card Complete hat die Doppelverrechnung bei ihren Visa- und Mastercard-Kreditkarten am 1. August 2018 eingeführt, Diners Club am 1. März 2015. 

Betroffene können ihre Rückzahlungsansprüche mittels Online-Formular auf der Website von Card Complete bis zum 1. August 2026 anmelden. Sie können alternativ auch ein Antragsformular online ausfüllen und ausgedruckt per Brief an Card Complete senden. Konsument:innen erhalten bei der Rückerstattung auch eine Mitteilung von Card Complete, die den erstatteten Betrag aufschlüsselt. Weitere Infos und FAQs finden Sie hier: www.arbeiterkammer.at/cardcomplete

Die Entscheidung des Obersten Gerichtshofes geht über den Einzelfall hinaus: Auch andere Kreditkartenfirmen berechnen häufig doppelte Gebühren für Transaktionen in Fremdwährungen. Kund:innen, die Kreditkartenverträge bei anderen Kreditkartenfirmen haben, können diese Gebühren, oft auch als Manipulationsentgelte bezeichnet, auch zurückfordern. Ein AK-Musterbrief hilft, das unzulässige Entgelt zurückzuholen.