Wir erhalten häufig Beschwerden zu Leihautos. Hier die häufigsten Fragen und Antworten.
Sie betreffen die nachträgliche Verrechnung angeblich verursachter Schäden. Dann gibt es noch Ärger über aufgeschwatzte, unnötige Zusatzleistungen, etwa Versicherungen. Oder die Behauptung, dass die Buchung der Kaution oder Akzeptanz der Kreditkarte nur durch Abschluss einer Zusatzversicherung möglich sei.
Das britische Verbrauchermagazin „Which?“ nennt in einem Test (2026) Goldcar. Auch Dollar und Record Go schneiden bei den Briten schlecht ab. Im Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren mehren sich – Stand 5/2026 - Beschwerden über Wheego wegen digitaler Überwachung und Dryyve (eigenmächtige Pönnalen nach angeblichen Verletzungen von Verkehrsregeln).
Faire Angebote sind meistens teurer. Die Stiftung Warentest empfiehlt für Vergleichsplattformen folgende Filter: keine Selbstbeteiligung; Glas, Reifen, Unterboden, Dach versichert; faire Tankregelung; gute Kundenbewertung; bis 24 Stunden vor Übernahme kostenlos stornierbar. Check24 bietet diese Kriterien als eigenen Stiftung-Warentest-Filter an.
Außerdem zu beachten: Kilometerbeschränkung, Kaution, Versicherung. Kostet ein bestimmter Abholort (z.B. Flughafen) extra? Zweitfahrer:in, Grenzüberfahrt? Brauche ich Navi, Kindersitze, usw.?
Sollten Problemen auftauchen, ist die Kommunikation einfacher, wenn Sie direkt beim Autovermieter den Vertrag abgeschlossen haben. Sollten Sie über eine Vergleichsplattform, eine Suchmaschine oder eine Vermittlerfirma (Broker) buchen, werden Sie bei Problemen gern im Kreis geschickt. In den allermeisten Fällen ist der eigentliche Vermieter vor Ort ihr Ansprech- und Vertragspartner.
Mietfahrzeuge müssen eine gültige Haftpflichtversicherung haben. Sie soll im Mietpreis enthalten sein. Bei Billigstangeboten ist die abgesicherte Deckung eines Schadens zu gering. Sie sollten eine Million oder mehr anstreben.
Bei optionalen Kaskoversicherungen sind Selbstbehalt und Ausschlussgründe ganz entscheidend. Derart freiwillig abgedeckte Risiken sind z. B. Schäden am eigenen Fahrzeug oder dessen Diebstahl, Versicherung des Inhalts bei Einbruch, Vandalismus, Rechtshilfe, eigene Verletzung und die der Mitreisenden, usw.
Der Vertrag muss genau darüber informieren, was versichert, was ausgeschlossen wird - und auch über einen etwaigen Selbstbehalt, den Sie bei einem Schaden oder einer anderen Forderung zahlen müssen.
Eher nein. Kleinere Sachschäden sind damit abgesichert; größere nicht. Man bekommt mit einer gewöhnlichen Kreditkarte z.B. 40.000 Euro maximale Deckung. Das ist nicht sehr hoch. Versicherungen, die Ihnen am Abholschalter angeboten werden, bieten höhere Deckungssummen, können aber teuer sein. Wer über Plattformen bucht, kann dort i.d.R. günstige Vollkasko dazu nehmen. Versicherungen über die Kreditkarte sind oft auf ca. 30 Tage beschränkt. Premium-Kreditkarten bieten meist bessere Bedingungen.
Eigentlich nicht, aber in der Praxis hat man kaum eine andere Wahl. Wenn die gebuchte Klasse nicht verfügbar ist und Sie ein größeres Fahrzeug erhalten (Upgrade), darf Ihnen kein Aufpreis verrechnet werden. Umgekehrt steht Ihnen eine Preisminderung zu.
Üblich ist, dass Sie das Auto mit vollem Tank zurückgeben; andernfalls drohen Mehrkosten. Achten Sie auch darauf, dass der Vermieter die Tankregelung bei der Übernahme nicht gegen Ihren Willen ändert.
Nachträgliches Laden durch Vermieter kann teuer werden, allerdings haben viele die Regeln gelockert. Meist werden bei Rückgabe 70 bis 75 Prozent Ladestand verlangt bzw. der Stand bei Abholung – Mietvertrag prüfen, Ladestand am Anfang und am Ende fotografieren. Vermeiden Sie das Auto auf 100 Prozent laden zu wollen vor einer längeren Rückfahrt: Ab 80 Prozent sinkt die Ladegeschwindigkeit massiv und kostet unnötig Zeit. Nutzen Sie für das finale Laden am besten eine DC-Schnellladesäule (CCS) statt einer langsamen städtischen AC-Säule, um den Rückgabetermin nicht zu verpassen.
Kosten und Berechnung unterscheiden sich beim Strom-Laden stark. Manche Netzanbieter verrechnen zwischen 30 und 80 Cent pro Kilowattstunde (kWh). An anderen Säulen oder bei Verwendung andere Apps zahlt man pro Minute Stehzeit.
Oft muss die Person, die als Hauptfahrer:in im Mietvertrag eingetragen ist, auch die Kreditkarte besitzen, über die reserviert wurde. Ebenso verlangen Autoverleiher oft, dass die Kreditkarte erst mindestens sechs Monate nach Ende der Automiete abläuft - für den Fall von Nachforderungen.
Bei Abholung wird eine Kaution "geblockt" und diese bewegt sich in der Regel zwischen 300 und 2000 Euro. Selbst bei Kleinwagen sind Kautionen von 1000 Euro möglich. Zusätzlich zur Miete wird die Karte dann auch mit der Kaution belastet. Beide reduzieren Ihren Kreditrahmen. Es bleibt dann weniger Geld für andere Ausgaben.
Faktisch alle Autovermieter lehnen Prepaid-Karten ab. Bei Debitkarten erfolgt die Belastung des Girokontos sofort, im Unterschied zur klassischen Kreditkarte, wo die Kaution vom Kreditrahmen blockiert wird. Eine normale Kreditkarte ist daher bei gewissen Anbietern und für teurere Wagen notwendig. Für alle Zahlungsmittel gilt: Sie sollten vor Reisen ausreichend gedeckt sein.
In südlichen Ferienzielen sind sie unüblich. Auf Tageskilometerlimits trifft man eher bei Langzeitmieten: z.B. 300 Kilometer pro Tag, wenn der Wagen eine Woche gemietet wird, 3000 bis 6000 km bei einer Miete für ein Monat usw. EinzelneTagesüberschreitungen zählen nicht, nur wenn Sie die Summe aller erlaubten Gesamtkilometer überziehen, verrechnet dies die Mietwagenfirma. Die Kosten stehen üblicherweise im Kleingedruckten (“Gebühren “).
Bei sogenannten “One way rentals” können Sie den Wagen an einer anderen Zweigstelle retournieren. Das kostet meist extra. Sie sollten, wenn Sie sich kurzfristig dafür entscheiden, den Vermieter darüber informieren. Denn manche Wagenklassen oder Marken können davon ausgeschlossen sein, ebenso ein Grenzübertritt. Ebenso kann das Zurückgeben extra gemieteter mobiler Navigationsgeräte, Kindersitze oder anderer Ausstattung von One way rentals ausgeschlossen sein.
Das kostet extra. Wie viel, ist je nach Unternehmen unterschiedlich. Üblicherweise beginnt ein Miettag mit der Abholung und dauert 24 Stunden. Verpassen Sie die Rückgabe-Frist am letzten Tag, wird meist ein zusätzlicher Tag fällig. Manche Unternehmen verrechnen eine Pauschale von z.B. 50 Euro. Normalerweise gibt es eine Toleranzstunde beim Überziehen der Frist.
Bringen Sie den Mietwagen möglichst während der Öffnungszeiten zurück und machen Sie ein gemeinsames Protokoll. Wenn geschlossen sein sollte: Fotografieren Sie die geschlossene Mietwagenstation, das Fahrzeug am Parkplatz mit Nummerntafel, den Fahrzeugzustand in verschiedenen Ansichten, den Kilometerstand und die Tankuhr. Es hilft, wenn Mitreisende Ihre Aussagen bezeugen können.
Ja. Putzen Sie selbst, das ist billiger. Vergessen Sie bei der Rückgabe Fotos des Innenraums nicht.
... , den die abgeschlossene Versicherung nicht deckt. Dafür wird jetzt eine viel zu hohe Summe verlangt. Wie wehre ich mich?
Verlangen Sie die Grundlage der Berechnung. Das kann auch eine Aufstellung sein, für welche Schäden welcher Pauschalbetrag angesetzt wird. Wenn Sie diese nicht erhalten oder die Angaben nicht nachvollziehbar sind, fordern Sie die Rechnung der Vertragswerkstatt für die Reparatur.
Solange Sie noch vor Ort sind: Bestehen Sie auf einer gemeinsamen Besichtigung des Autos. Verlangen Sie, dass der aktuelle Zustand bei Rückgabe mit dem Zustand laut Übernahmeprotokoll verglichen wird. Ergibt sich, dass der Schaden schon vorher vorhanden war, lassen Sie sich am Rückgabeprotokoll bestätigen, dass keine neuen Schäden hinzugekommen sind. Ansonsten: vki.at/beratung
Der Markt für Mietwagen ist unübersichtlich. Treten Probleme auf, wird es für Konsument:innen mühsam. Hier die wichtigsten Akteure:
1. Vergleichsportal: Über sie kann man Preise und Bedingungen gut vergleichen. Wählt man ein Angebot aus, führt die Buchung zu einem Vermittler. Über das Portal lassen sich Buchungen meist bis zu 24 Stunden vor Abholung stornieren.
2. Vermittler: Diese Unternehmen sammeln Kund:innen in großer Zahl und schließen mit den Vermietern Verträge ab – meist für größere Kontingente. Im Normalfall hat man als Kund:in nicht direkt mit ihnen zu tun. Sie stellen oft die Versicherung zur Verfügung. Das Mietauto zahlen Kund:innen bei ihnen im Voraus.
3. Autovermieter: Mit ihm schließt man den eigentlichen Mietvertrag. Er übergibt den Wagen und reserviert sich die Kaution auf der Kreditkarte.
Ein Haus geerbt, das neu versichert werden soll: Ein VKI-Mitarbeiter auf der Suche nach dem besten Angebot.
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