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A1-Shop - Telefonisch nicht erreichbar

"Hinter den Vorhang" schicken wir Unternehmen, die nicht sehr entgegenkommend waren oder nur wenig Kulanz zeigten. - In diesem Fall geht es um die telefonische Erreichbarkeit eines A1-Shops.

2011 erwarb ich im A1-Shop in Amstetten ein Festnetztelefon. Vor Kurzem ist das flexible Kabel, das den Hörer mit dem Festnetzteil verbindet, gerissen. Dieses Kabel ist nicht fix verbunden, sondern austauschbar. Ich brauche also diesen Ersatzteil. Ich versuche diesen Shop anzurufen, ob dieses Kabel lagernd ist, denn ich wohne etwa 10 km vom Shop entfernt und will mich vergewissern, ob so etwas lagernd ist. Falls nicht, wäre ich 20 km umsonst gefahren.

Da stelle ich fest, dass es nicht möglich ist, mit dem Shop telefonisch Kontakt aufzunehmen. Also rufe ich die (kostenlose) A1-Kundenhotline an. Nach diversen Warteschleifen (ca. 20 Min.) kann ich einem freundlichen Mitarbeiter mein Ansinnen erklären. Er teilt mir mit, dass auch er keine Möglichkeit hat, diesen Shop anzurufen und zu fragen, ob dieses Telefonkabel lagernd ist. Ich bedanke mich mit der Aussage, dass ich Kummer gewohnt sei. Er teilt mir noch mit, dass so ein Kabel wahrscheinlich auch bei Elektrohandelsketten erhältlich sei. Ich frage mich, wie ein älterer Mensch damit zurechtkommt.

Erich Gramer
E-Mail

Stellungnahme von A1

Die Pressesprecherin von A1 meinte dazu:

Unsere Shop-Mitarbeiter beraten und betreuen die Kunden vor Ort. Deshalb sind sie für telefonische Kundenanfragen nicht erreichbar – dafür gibt es unsere Serviceline. Wegen des Spiralkabels (Hörer f. Apparat): Unsere Shops haben keine „Ersatzteile“ für diverse Produkte lagernd. Die Auskunft der Kollegen, dass diese Ersatzteile bei anderen Firmen erhältlich sind, war daher richtig.

Dezember 2012

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