In unserer Rubrik "Ein Fall für KONSUMENT" berichten wir über Fälle aus unserer Beratung - solche, die wir erfolgreich erledigten und solche, bei denen wir nichts erreichen konnten. - Diesmal: Die LED-Lampen der Bestsale24 GmbH hielten statt der versprochenen 10 Jahren höchstens 2 Jahre.
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Online bei bestsale24.de LEDs gekauft
Herr Frei hatte online bei bestsale24.de acht kolbenförmige Glühbirnen um insgesamt 144,90 € gekauft. Diese Glühbirnen, von denen jede aus einer Vielzahl von Mini-LEDs bestand, sollten laut Verpackungstext eine Lebensdauer von zehn Jahren haben. Doch nach nur etwa einem Jahr waren drei Glühbirnen kaputt, bei zwei weiteren etliche LEDs ausgefallen.
Bestsale24 verweigerte gesetzliche Gewährleistung
Herr Frei reklamierte zwei Mal schriftlich bei bestsale24.de. Das Unternehmen reagierte nicht. Als wir intervenierten, verwies bestsale24 an den Hersteller. Zuständig für die Gewährleistung ist jedoch der Händler, in dem Fall bestsale24.de. Außerdem ist der Hersteller nicht bekannt. So bekam Herr Frei sein Geld nicht zurück.
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Die Namen betroffener Konsumenten wurden von der Redaktion geändert. - Sollten Sie ähnliche Konsumenten-Probleme erleben, dann wenden Sie sich am besten an unser VKI-Beratungszentrum .
