CO2-Kartuschen tauschen: Kein Pfand, viel Frust

Es gibt mehrere Anbieter von Sodawasserbereitern, also von den Geräten. Es gibt mehrere Anbieter der CO2-Kartuschen, mit denen man das Sodawasser erzeugt. Es gibt bei den Kartuschen mehrere Systeme – solche mit Schraub- oder die mit Schnellverschluss. Es gibt mehrere Wege, Gerät und Kartusche neu zu kaufen – direkt bei den Herstellern, bei Händlern (etwa bei Hofer, Spar …), dann auch im Fachhandel. Es gibt mehrere Möglichkeiten eine leere gegen eine volle Kartusche zu tauschen. 

Aber dann: Zwar darf jeder mehrere volle Kartuschen kaufen; will man aber mehrere leere – ohne Neukauf! – zurückgeben, blocken die Händler ab. Das ist, sagt Hofer, „marktüblich nicht vorgesehen“. Man zahlt wie bei einem Pfand, es ist aber kein Pfand. Betroffene sollen die leeren Gebinde selbst entsorgen oder sich an den Hersteller wenden. Dass Konsument:innen beim Händler kein Pfand zurückbekommen und beim Hersteller nur wenig, ärgert viele. 

„Das System der Kundenverarsche“, schrieb uns 2025 ein wütender Konsument, „ist stets das Gleiche. Ich würde gern all die Typen, die sich so was ausdenken, 8 Wochen (…)“ und den Rest der Folterfantasie ersparen wir Ihnen. Das kann man kleinen Kindern nicht erklären und großen auch nicht. 

Im Fall von Herrn S. aus Oberösterreich liegt uns die Antwort von Hofer vor. Die Dame vom Kundenservice ist bemerkenswert geduldig, klar und höflich. In der Sache bleibt der Diskonter hart: 

• Keine Rücknahme leerer Kartuschen. 
• Kein Quertausch Sodastar Schraubzylinder gegen Sodastream Quick-Connect-Zylinder. 

Im letzten Wassersprudlertest der Stiftung Warentest 7/2025 hat das Blue Fizz Basic Starter Set von Grohe mit einem „gut“ als bestes Modell abgeschnitten. Da aber Sodastream in diesem Markt wohl der wichtigste Anbieter ist, haben wir bei dieser Firma nachgehakt. Schon 2025 haben wir dem deutschen Unternehmen einige Fragen gestellt (KONSUMENT 5/2025 - Wassersprudler: Sodawasser selbst gemacht). Damals kam keine Reaktion, heuer schon. Die folgenden Fragen und Antworten sind gekürzt und redigiert: 

Frage: Was unterscheidet die neuen Sodastream-Quick-Connect-Zylinder von den älteren Tauschzylindern zum Schrauben? Warum der Systemwechsel? 

Antwort Sodastream: Es können beide CO2-Zylinder, der pinke Quick-Connect- (QC) als auch der blaue Schraubzylinder verwendet und getauscht werden. Das Quick-Connect-System ermöglicht das Einsetzen mit einem Handgriff, ohne Einschrauben. Der Systemwechsel soll die Anwendung einfacher und komfortabler gestalten. 

Frage: Kann man beim Händler einen leeren alten Tauschzylinder (Schraubverschluss) gegen einen vollen Quick-Connect-Zylinder tauschen? Bei allen oder ausgewählten Händlern? 

Antwort: Ein Quertausch leerer Schraubzylinder gegen volle Quick-Connect-Zylinder ist möglich – gegen Zahlung der Gebühr. Der Händler muss aber die Quick-Connect-Zylinder führen und den Tausch anbieten. Die Umsetzung im stationären Handel kann variieren. Kund:innen können den Tausch auch über unsere Website abwickeln. 

Frage: Kann man beim Händler mehrere leere Tauschzylinder (egal welchen Typs) gegen einen vollen tauschen? Kann man beim Händler eine leere Kartusche zurückgeben und dafür „Pfand“ zurückbekommen?  

Antwort: Der Tausch mehrerer leerer CO2-Zylinder gegen die entsprechende Anzahl voller Zylinder ist im bestehenden Tauschsystem möglich. Eine endgültige Rückgabe über den Handel ist nicht möglich. Für die CO2-Zylinder besteht kein Pfandsystem; dies steht auch auf jedem Zylinder. Sie bleiben Eigentum von Sodastream und werden Kund:innen zur Nutzung überlassen. 

Frage: Kann man bei Sodastream mehrere leere Tauschzylinder (egal welchen Typs) gegen einen vollen tauschen?  

Antwort: Ja, über die Website bzw. den Online-Shop von Sodastream können mehrere leere CO₂-Zylinder im Rahmen des bestehenden Tauschsystems gegen die entsprechende Anzahl voller CO₂-Zylinder getauscht werden. (Anmerkung der Redaktion: Die Antwort ist logisch unsauber. Es müsste heißen „Nein. …“) 

Frage: Wechsel vom Schraub- zum Schnellverschluss – wie lange werden von Ihnen alte Schraubverschluss-Geräte und alte Schraubverschluss-Kartuschen verkauft? Wann stellen Sie die Produktion von Schraubverschluss-Kartuschen ein? 

Antwort: Wir vertreiben keine Geräte mit Schraubzylinder-System mehr, sondern ausschließlich Geräte mit Quick-Connect. Die blauen Schraubzylinder bleiben weiter im Sortiment. Wir stellen den „Leer-gegen-voll“-Tausch sowohl im Handel als auch online sicher. Eine Einstellung des Vertriebs der Schraubzylinder ist derzeit nicht vorgesehen. 

Sodastar: Nimmt Sodastream leere Sodastar-Kartuschen (Hofer-Marke) zurück?  

Sodastream: Nein. 

Frage: Gibt es baugleiche CO2-Kartuschen anderer Anbieter mit Schnellverschluss, die in die neueren Sodastream-Geräte einsetzbar sind? Wie funktioniert in dem Fall für Kund:innen Tausch gegen volle Kartusche/Rückgabe leerer Gebinde ohne Neukauf/Tausch?  

Sodastream: Unsere Quick-Connect-Geräte sind technisch auf die Sodastream-CO2-Zylinder ausgelegt. Über Produkte anderer Anbieter sowie deren Tausch- oder Rücknahmemodelle können wir keine Auskunft geben. Die Verwendung nicht von Sodastream stammender Zylinder erfolgt auf eigene Verantwortung, da wir weder Kompatibilität noch Sicherheitsstandards gewährleisten können. Etwaige daraus entstehende Schäden sind nicht von unserer Garantie umfasst.  

Frage: Wo informieren Sie auf Ihrer Homepage über die Beschränkungen bei der Rückgabe leerer Kartuschen? 

Sodastream: Informationen zu Tauschmodalitäten, Rückgabe und den Rahmenbedingungen unseres Zylindersystems sind auf unserer Website im Bereich „CO2-Zylinder“ transparent dargestellt. Dort finden Kund:innen Hinweise zum Tausch im Handel, zur Online-Abwicklung sowie zur endgültigen Rückgabe von Zylindern. 

Frage: Wo und wie informieren die Händler im Geschäft über die Beschränkungen bei der Rückgabe leerer Kartuschen?  

Sodastream: Der Ablauf und die Kommunikation im stationären Handel liegen in der Verantwortung des jeweiligen Händlers. Unsere Handelspartner werden über das System und die Tauschmodalitäten informiert. Die Umsetzung vor Ort kann jedoch je nach Händler variieren. 

Soweit die aktuellen Antworten der Firma. Der Ärger der Kund:innen ist aber alt. 2019 schrieb uns Frau Barbara G.: „Sodastream verkauft zwar Reservezylinder; den Einsatz dafür, wenn man sie nicht mehr braucht, bekommt man nicht refundiert. Für ein Unternehmen, das Marktführer auf diesem Sektor ist, finde ich das Verhalten mehr als fragwürdig.“ 2018 schrieben wir: „Es wäre schön, wenn bei Sodastream Ideen für eine kundenfreundlichere Lösung hervorsprudeln würden.“ 

Wir haben auch Beschwerden über den Umgang von Spar mit Ersatzzylindern erhalten und das Unternehmen angeschrieben. 

Beschwerde 1: „Ich wollte nachfragen, ob Sie öfter mit der Problematik konfrontiert sind, dass auf diverse Ersatzzylinder von Wassersprudlern eine Art Pfand eingehoben wird, aber natürlich nicht als Pfand deklariert. Und dann schaut man als Kunde/Kundin durch die Finger, wenn man die Zylinder nicht mehr braucht. Ist man da tatsächlich machtlos?“ 

Beschwerde 2: „Ich wollte heute eine leere Sodastream-Flasche im Interspar Gänserndorf zurückgeben. Da ich keine neue Flasche kaufen wollte, wurde mir die Auszahlung des Flascheneinsatzes verweigert. Das ist für mich absolut unverständlich, da man ja als Kunde gezwungen wird, eine neue Sodastream-Flasche zu kaufen. Ist das rechtlich gedeckt?“ 

Mit diesen Beschwerden konfrontiert schreibt uns Spar: Hier liegt ein Missverständnis vor. Es handelt sich nicht um ein Pfand oder einen Flascheneinsatz, sondern um eine Miete. Danach bezahlt man immer nur für die Füllung. Wenn man den Zylinder nicht mehr nutzt, dann ist quasi die Miete ausgelaufen und man kann ihn direkt beim jeweiligen Hersteller zurückgeben. Meist bekommt man dann ein Entgelt dafür. Bei Sodastream aktuell 3,50 Euro. Das haben die Hersteller so festgelegt, nicht der Handel. 

Quertausch: Kann man bei Spar einen leeren alten Tauschzylinder (Schraubverschluss) von Sodastream gegen einen vollen Quick-Connect-Zylinder (Schnellverschluss) tauschen - gegen Zahlung der Refill-Gebühr?  

Antwort Spar: Ja. Man kann alle gegen alle tauschen.  

Tausch beim Händler: Kann man bei Spar mehrere leere Tauschzylinder (egal welchen Typs) gegen einen vollen tauschen? 

Spar: Ja, man kann jeweils einen leeren gegen einen vollen tauschen, egal welchen Typs und unbeschränkt in der Menge. (Anmerkung der Redaktion: Die Antwort von Spar ist logisch unsauber und irreführend. Es müsste heißen „Nein. …“) 

Rücknahme: Nimmt Spar leere Sodastream-Kartuschen ohne Kauf eines neuen zurück? 

Spar: Nein. Die Rücknahme der Zylinder erfolgt nur durch die Hersteller, in diesem Fall Sodastream. 

Information der Kund:innen: Wo informieren Sie auf Ihrer Homepage über die Beschränkungen bei der Rückgabe leerer Kartuschen? Wo und wie informiert Spar im Geschäft vor dem Kauf über die beschriebenen Beschränkungen bei der Rückgabe leerer Kartuschen (ohne Neukauf)?  

Spar: Ist nicht notwendig, es gibt keine Beschränkung. 

Zur endgültigen Rücknahme leerer Kartuschen bietet Hofer folgende – unbefriedigende – Möglichkeiten an: 

"Wir möchten ausdrücklich festhalten, dass der CO2-Zylinder ein Kaufprodukt ist und dass eine reine Rücknahme von Zylindern in den Filialen nicht erfolgen kann. Sollten Sie den CO2-Zylinder nicht mehr auffüllen lassen wollen, gibt es mehrere Möglichkeiten: 

• Kostenlose Abgabe ohne Rückerstattung in der Filiale 
• Den leeren Zylinder als Altmetall bei einem Abfallwirtschaftsbetrieb entsorgen 
• Privatverkauf, da der Zylinder für andere Kunden bei Auffüllung einen Wert darstellt 
• Verschenken“