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Flughafenanzeige listet Flugzeiten in grün, eine Zeile ist rot mit "Cancelled"
Wenn eine Airline ihren Flug ausfallen lässt, muss sie einen zeitmäßig vernünftig angesetzten Alternativtransport anbieten oder Entschädigung zahlen. Bild: SynthEx / shutterstock

Turkish Airlines: Annulierung und langes Warten

Wegen Corona streicht die Airline den Flug und lässt die Kundin lange auf die Rückzahlung warten. Wir konnten helfen.

Frau Holzer bucht für drei Personen über Travellink einen Flug mit der Turkish Airline am 9.12.2019 von Wien über Istanbul nach Johannesburg und retour von Kapstadt über Istanbul nach Wien am 29.8.2020. Die Flugtickets kosten 2.182 Euro. Coronabedingt annullieren die Turkish Airlines die Flüge.

Bremsen, vergessen, fordern

Im Juli 2020 stellt die Kundin einen Rückzahlungsantrag. Erst bremst die Linie („Genehmigung des Antrags ausstehend“), im Frühjahr 2022 weiß sie von nichts und will dann Beweise und Dokumente.

Innerhalb von sieben Tagen

Wir spendieren der Airline eine Rechtsberatung: Gemäß Art. 8 der Fluggastrechte-Verordnung haben Passagiere bei der Annullierung Anspruch auf Refundierung des Tickets durch das ausführende Luftfahrtunternehmen – in voller Höhe und binnen 7 Tagen.

Intervention fruchtet, Geld zurück.

Betreut hat den Fall ...

Portrait von Mag. Anna Katharina Tonner, BA
Mag. Anna Katharina Tonner, BA (VKI) Bild: VKI

... unsere Juristin Mag. Anna Katharina Tonner, BA.

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Zahlt die Kundin an das Unternehmen, dann ist das Geld rasch am Ziel. Und umgekehrt? Da klebt das Geld am Firmenkonto und will und will nicht nach Hause.

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