Der alte Dampfbackofen von Frau Marko muss im Sommer 2022 getauscht werden. Alter raus, neuer rein. Der BHS-Werkskundendienst baut das Altgerät aus und nimmt es mit. Stattdessen soll ein Neugerät die Lücke schließen. Aber es kommt nicht. Wochen vergehen, warten, Monate vergehen, warten, E-Mails, Anrufe – kein Dampfbackofen.
Im Dezember schreiben wir im Namen der Kundin an die BSH Hausgeräte GesmbH (Siemens): Sie mögen in der Nachfrist von zwei Wochen bitte liefern. Andernfalls mache die Kundin von ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch und einen Verzugsschaden geltend.
BHS entschuldigt sich
Das Unternehmen begründet die Verzögerung mit „fehlenden Fremdkomponenten“, entschuldigt sich und liefert.
