Merkur Clever Birnen - Widersprüchlich gekennzeichnet

Das steht drauf: Birnen Williams

Gekauft bei: Merkur

Das ist das Problem

Bei Merkur waren in Schale und Netz verpackte Birnen am Regalschild der Obstabteilung mit „Herkunft: Spanien“ ausgelobt. Doch wer sich die Mühe machte, auch das Packungsetikett zu lesen, erfuhr: Die Birnen stammten aus Italien. 

Ein Kunde schickte uns Fotos von Regalschild und Produktetikett und schrieb uns: „Ein schönes Beispiel, wie wir hinters Licht geführt werden. Birnen laut Regalaufschrift aus Spanien, tatsächlich jedoch aus Italien“. 

Schildtausch verabsäumt

Rewe teilte uns auf unsere Nachfrage mit, dass im Markt leider verabsäumt worden sei, rechtzeitig das Schild zu tauschen. Die Märkte würden über Änderungen im Sortiment informiert und seien darin geschult, die Auszeichnungen nach einem standardisierten Prozess umgehend zu aktualisieren. Man werde die entsprechenden Prozesse erneut schulen. 

Tipp: Etiketten der Produkte lesen!

Wie oft haben wir solche Erklärungen auf unsere Berichte über falsche Herkunftsangaben auf Regalschildern von Supermärkten schon bekommen – vielleicht sollten die Schulungen auch tatsächlich einmal intensiviert werden! 

Kunden, die sicher wissen wollen, woher frisches Obst (oder Gemüse) stammt, verlassen sich besser nicht auf die Herkunftsangaben auf den Regalschildern, sondern lesen die Produktetiketten. Hier muss das Ursprungsland in der Regel angegeben sein. Von dieser Kennzeichnungsvorschrift ausgenommen sind nur bestimmte Obst- und Gemüsearten (z.B. Früh- und Speisekartoffeln, frische Bananen, Oliven, Zuckermais, Kokosnüsse, Paranüsse oder Datteln).

„Hier wurde leider im Markt verabsäumt, rechtzeitig das Schild zu tauschen. Selbstverständlich werden die Märkte über Änderungen im Sortiment informiert und sind darin geschult, nach einem standardisierten Prozess die Auszeichnungen umgehend zu aktualisieren.

Bei einer Produktvielfalt von über 20.000 Produkten kann es dennoch leider zu Inkorrektheiten kommen. Wir können Ihnen versichern, dass dem keinerlei systematische Absicht zugrunde liegt und bitten um Verständnis, dass, wo Menschen arbeiten, Fehler einfach passieren können. Wir nehmen diesen Fall zum Anlass, im Markt die entsprechenden Prozesse erneut zu schulen.“

REWE International AG
10. 1. 2017

Wir meinen: Wir erhalten laufend Kundenbeschwerden über falsche Herkunftsangaben auf Regalschildern. Lesen Sie daher unbedingt die Produktetiketten.

• Natur aktiv Bio Birnen - Aus Belgien statt aus Österreich (1/2017)

• Smoothies - Etiketten-Schwindel (12/2016)

• Billa Birnen - Zwei Mal aus Italien statt aus Österreich (5/2016)