Der Kunde ist im Spital, die Versicherung verlängert seine Verträge - ungefragt Bild: Ralf/Adobe

Hansemerkur: Reiseversicherung automatisch verlängert

27.2.2025

Geld + Recht Versicherung Freizeit + Familie Reise und Urlaub

Der Kunde ist im Spital, die Versicherung verlängert seine Verträge. - Wir konnten helfen.

Erst schließt Herr Vordernberger eine Jahresreiseversicherung bei der Hansemerkur ab – eine für sich, eine für seine Frau. Dann trifft ihn ein Schlaganfall. Statt Übersee also Spital, Reha, Pflege, Medikamente.

1.200-Euro-Abbuchung für die Versicherung

Als die Töchter die ungewöhnlich hohe 1.200-Euro-Abbuchung für die Versicherungen am Konto bemerken, gehen sie der Sache nach. Angeblich hat die Hansemerkur Herrn Vordernberger – während er im Spital ist – in einer Mail über die automatische Verlängerung der zwei Versicherungen informiert.

Bitte um Storno und Rückzahlung

Eine der Töchter ist Juristin und schreibt: „Es wundert mich, dass eine einzige E-Mail nur an meinen Vater für beide Versicherungen gültig sein soll, obwohl meine Mutter keinen Zugang zum E-Mail-Account meines Vaters hatte.“ Finden können sie diese Verständigungsmail nicht. Die Töchter schildern der Versicherung die Situation und bitten um Storno und Rückzahlung.

"Können nicht zustimmen"

Vergeblich. Die Hansemerkur schreibt: „Wir können keiner rückwirkenden Kündigung zustimmen, da wir laut unserem System eine erfolgreiche fristgemäße Übermittlung der Hauptfälligkeitsmeldung an die hinterlegte E-Mail-Adresse vorgenommen haben.“

Wo ist der Beleg?

Wir intervenieren für die Betroffenen und fordern von der Hansemerkur zweierlei:

erstens einen Beleg, dass der Kunde diese Information über die Verlängerung erhalten und
zweitens, dass er eine ausdrückliche Zustimmung zur elektronischen Kommunikation gegeben hat.

Daraufhin erklärt sich die Versicherung bereit, die eingezogenen Beträge zurückzuzahlen.