Garantie - so ähnlich wie Gnade

Garantie ist etwas anderes als Gewährleistung, etwas ganz anderes. Bei der Garantie räumen Ihnen Hersteller (fast immer) oder Händler (selten) unter bestimmten Bedingungen ein Entgegenkommen bei einer Reklamation ein. Diese Bedingungen sind in der Regel in den Garantiebedingungen festgehalten. Meist gibt es auch einen Garantieschein. Gewährleistung ist ein gesetzliches Recht, Garantie eine Gnade.

Garantieleistungen können, müssen aber nicht kostenlos sein. Es ist lästig, aber unvermeidbar: Lesen Sie nach und fragen Sie – am besten vor dem Kauf.

Ja – aber nicht für die eigentliche Leistung. Die bestimmt das Unternehmen. Der Gesetzgeber hat aber die Rahmenbedingungen für Garantieerklärungen im Verbrauchergeschäft geregelt.

Hinweis auf Gewährleistung: Der Garantiegeber ist verpflichtet, Verbraucher:innen in der Garantieerklärung auf die gesetzliche Gewährleistung hinzuweisen. Er muss auch klarstellen, dass die gesetzliche Gewährleistung durch die Garantie nicht eingeschränkt wird. Hintergrund ist, dass viele Unternehmen das gesetzliche Recht der Kund:innen auf Gewährleistung möglichst klein und die eigene Garantie – die nicht immer berauschend ist - möglichst groß darstellen.

Versprochen, gehalten: Der Garantiegeber ist an seine Zusagen gebunden – an die in der Garantieerklärung, aber auch an die in der Werbung versprochenen. Dies gilt auch dann, wenn nicht unmittelbar Eigenschaften der Ware betroffen sind ("Geld-Zurück-Garantie").

Verständlichkeit: Die Garantieerklärungen sollen transparent gestaltet sein. Das Unternehmen hat seinen Namen und seine Anschrift anzugeben. Das Unternehmen muss einfach und verständlich über den Inhalt, die Dauer und die räumliche Geltung der Garantie informieren. Insbesondere muss auch klar dargestellt werden, welche Schritte zur Inanspruchnahme der Garantie notwendig sind. Geht aus der Garantieerklärung nicht hervor, welche Eigenschaften der Ware "garantiert" werden, dann hat der Garantiegeber für die gewöhnlich vorausgesetzten Eigenschaften der Sache einzustehen.

Nein, das ist zu wenig. Eine Garantieerklärung auf der Web-Site eines Unternehmens ist kein "dauerhafter Datenträger". Diese Web-Site kann ja vom Unternehmen jederzeit geändert werden. Die Garantieerklärung ist dem Verbraucher – auf Verlangen – schriftlich oder auf einem für ihn verfügbaren dauerhaften Datenträger (Diskette, CD-Rom) bekannt zu geben.

Verstößt ein Unternehmer gegen diese gesetzlichen Vorschriften, dann bleibt die Garantie dennoch gültig; der Unternehmer wird aber unter Umständen schadenersatzpflichtig. Wir vom VKI können diese Regeln mit Verbandsklage vor Gericht durchsetzen. Wir haben z.B. in so einem Fall Apple geklagt und gewonnen^.