"Hinter den Vorhang" schicken wir Unternehmen, die nicht sehr entgegenkommend waren oder nur wenig Kulanz zeigten. - In diesem Fall geht es um die wenig professionelle Kundenbetreuung bei T-Mobile.
Frau Soral nutzte schon seit eineinhalb Jahren ein Vertragshandy von T- Mobile. Dann landete dieses so unglücklich auf dem Fußboden, dass das Display massiv beschädigt war. In der Folge ließ sich das Gerät zwar immer noch ein- und ausschalten, aufgrund der starken Sprünge im Glas aber nicht mehr bedienen. Natürlich wollte Frau Soral retten, was an Daten auf dem Smartphone noch zu retten war, und zugleich abklären, wie sie am schnellsten zu einem neuen Geräte kommen könnte. Selbst technisch weniger versiert, wandte sie sich an den nächstgelegenen T-Mobile-Shop.
Keine Hilfe im T-Mobile-Shop
Dort angekommen, erklärte sie einem Mitarbeiter die Situation. Ab diesem Moment kam sie aus dem Staunen nicht mehr heraus. Da sei leider nichts zu machen, lautete die Antwort. Dass eine vorgezogene Vertragsverlängerung, um an ein neues Gerät zu kommen, nicht vorgesehen war, sah sie ja noch ein. Aber die Aussage, dass es für Bestandskunden nicht möglich sei, in einem T-Mobile-Shop ein Handy zu kaufen, war schon ziemlich skurril. Auf Frau Sorals Frage, ob man ihr wenigstens beim Übertragen der auf ihrem Smartphone befindlichen Daten behilflich sein könne, erhielt sie die Antwort, dass das nicht funktioniere. Das Display sei unbrauchbar und via PC sei das nicht durchführbar.
Datentransfer doch möglich
Wenigstens eine Frage wurde zu ihrer Zufriedenheit beantwortet, nämlich die nach der raschesten Kündigungsmöglichkeit für ihren bestehenden Mobilfunkvertrag. Im Anschluss suchte Frau Soral eine Hartlauer-Filiale auf, wurde dort zu ihrer Zufriedenheit beraten und erstand ein vertragsfreies Smartphone. Übrigens: Der angeblich nicht durchführbare Datentransfer vom defekten Gerät auf das neue wurde dort ebenfalls erledigt. Bleibt zu hoffen, dass der T-Mobile-Mitarbeiter, an den sie geraten war, damals lediglich einen schlechten Tag hatte.
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