Kundenbeschwerden auf Facebook werden von Unternehmen häufig kulanter behandelt als Beanstandungen per Telefon, E-Mail oder persönlich. Grund dafür: Negative Nutzer-Postings auf Facebook-Unternehmensseiten können sich rasant in der Community verbreiten und für schlechte Publicity sorgen. Firmen sind somit eher bereit, kundenfreundliche Lösungen zu suchen.
Facebook: Kundenbeschwerden - Kulanter behandelt