Möbelpacker-Test: Grazer Umzugsfirmen - Kräftige Preis-Unterschiede

Somit spiegelt das Ergebnis die eingangs erwähnten Erfahrungsberichte von Konsumenten sehr gut wider. Und es führt uns gleich zum ­ersten und vielleicht auch wichtigsten Tipp, den es bei der Suche nach dem richtigen Umzugsunternehmen zu beachten gilt.

Schriftliche Angebote einholen

Wer vor einer Übersiedlung steht und dafür Möbelpacker beauftragen will, sollte sich unbedingt die Zeit nehmen, mehrere schriftliche Angebote einzuholen. Ein Beispiel gefällig? Nur bei etwas mehr als der Hälfte der getesteten Firmen bekamen wir ein solches. Wer die erstbeste Firma beauftragt, könnte am Ende des Tages eine böse Überraschung erleben, wenn diese von schriftlichen Angeboten nichts hält. 

Ein schriftliches Angebot ist Rechtsgrundlage für den Siedel-Auftrag. Werden im Nachhinein nicht vereinbarte Kosten verrechnet, kann man sich darauf berufen. Ohne schriftliches Angebot in Händen ist man den beauftragten Möbelpackern am Übersiedlungstag schutzlos ausgeliefert. Ein Kostenvoranschlag gibt eine gewisse finanzielle Sicherheit, da er nur um 15 Prozent überschritten werden darf – und auch dazu benötigt die Firma eigentlich noch die Einwilligung des Kunden. Hundertprozentige Sicherheit bringt aber auch ein Kostenvoranschlag leider nicht. Abzocker-Firmen sind mit allen Wassern gewaschen und gehen, wenn es im Fall eines Gerichtsstreits schlecht für sie aussieht, auch gerne mal in Konkurs. 

Der Preis ist heiß 

Zu den üblichen Kosten einer Übersiedlung zählen die Arbeitszeit der Möbelpacker und die Kosten für den Lkw. Hinzu kommen Zuschläge wie z.B. für den Ab- und Aufbau von Möbeln, für Verpackungsmaterial, für besonders schwere Möbel oder etwaige Park­raumkosten bzw. Stockwerkszuschläge.

Unser Test zeigte, dass die Preisbandbreite riesig ist: Die Angebote lagen zwischen 300 Euro netto und 1.064 Euro brutto. Was wir übersiedeln wollten: den gesamten Wohnungsinhalt einer Zwei-Zimmer-Wohnung (bis auf Waschmaschine und Einbauküche). Zudem sollten Kästen, Bett und Schuhkästen ab- und in der neuen Wohnung aufgebaut und eine alte Waschmaschine aus dem Kellerabteil entsorgt werden. Wir verlangten ein schriftliches Angebot. Dem kamen nur sechs von zehn Firmen nach.

Bruttopreise im Angebot

In der Branche ist es üblich, die Angebote entweder nach Aufwand in Stunden oder pauschal zu kalkulieren. Beides hat seine Vor- und Nachteile. Ein schriftliches Angebot hilft aber jedenfalls bei der Vergleichbarkeit mehrerer Anbieter und bringt Planungssicherheit. Achten Sie bei den Angeboten immer darauf, ob Netto- oder Bruttopreise angegeben sind. Zur Erinnerung: Die Anbieter sind verpflichtet, Konsumenten gegenüber Bruttopreise auszuweisen.

Lockangebote vermeiden 

Manche Unternehmen werben mit völlig unrealistischen Preisen wie z.B. „2 Mann + Lkw um 25 Euro pro Stunde“. Finger weg! Selbst wenn die Firmen auf Nachfrage am Telefon beteuern, dass diese Kampfpreise schon ihre Richtigkeit hätten. Ohne schriftlichen Kostenvoranschlag sind solche Auskünfte gar nichts wert. Unsere Kollegen aus der Beratung kennen die Masche nur zu gut: Am Tag der Übersiedlung, zwischen Tür und Angel, vervielfachen sich die Kosten plötzlich – verbunden mit der Drohung, unverrichteter Dinge von dannen zu ziehen und Möbel & Co verteilt im Hausflur oder am Gehsteig stehen zu lassen.

Hier wird die Zeitnot der Kunden schamlos ausgenutzt. Zähneknirschend zahlen viele Konsumenten dann die horrenden Preise – nur damit die Übersiedelung überhaupt über die Bühne geht. Wenn es wirklich so weit kommen sollte, scheuen Sie nicht davor zurück, die Polizei zu rufen! 

Alle Tätigkeiten und Zusatzkosten schriftlich festhalten

Alle anfallenden Tätigkeiten sollten vorab vor Ort in der Wohnung/im Haus besprochen und schriftlich festgehalten werden. Der Test zeigte, dass Besichtigungstermine kostenlos sind. Das ist branchenüblich. ­Finger weg von Firmen, die schon dafür ­etwas verlangen wollen! Besprechen Sie auch etwaige Zusatzkosten. Sind z.B. Kosten für Umzugskartons bzw. die Verpackung von Hausrat, Stockwerkszuschläge oder Fahrtkosten zusätzlich zu erwarten? Eine Klärung vorab beugt Überraschungen vor. Der zeitliche Ablauf und die Anzahl der Mitarbeiter sollten besprochen und im schriftlichen Angebot vermerkt werden. 

Seriöse Firmen ... 

... kann man darüber hinaus über ihren Website-Aufritt erkennen. Zumindest lassen transparent abrufbare Informationen wie z.B. die AGB oder Preistabellen darauf schließen, dass solche Firmen nichts zu verbergen haben. Im Test zeigte sich, dass die allermeisten Unternehmen dies­bezüglich leider noch Aufholbedarf haben, zum Teil sehr großen. 

Gütesiegel für Klein-Transporteure

Die Spreu vom Weizen trennen soll – zumindest in Wien – zudem ein Gütesiegel für Klein-Transporteure, ausgegeben von der Wiener Wirtschaftskammer. Firmen, die es tragen, verpflichten sich dazu, ein gewisses Qualitätsniveau einzuhalten. Ob dies in der Praxis wirklich so ist, haben wir nicht getestet und können dementsprechend auch keine Einschätzung zu dem Siegel abgeben. 

Empfehlung von Freunden

Ein probater Tipp ist, auf Empfehlungen aus dem Bekannten- und Freundeskreis zurückzugreifen. Vielleicht haben ja sogar zwei Bekannte gute Erfahrungen mit ein und demselben Unternehmen gemacht? Beginnen Sie jedenfalls früh genug mit der Recherche bzw. der Angebotseinholung, denn seriöse Firmen sind zumeist gut gebucht. Wer erst ein paar Tage vor der Übersiedlung damit beginnt, muss wohl oder übel nehmen, was übrig bleibt. 

Außerdem abrufbar: ein kritischer Blick auf die Arbeitsbedingungen in der Möbelpacker-Branche unter Möbelpacker-Arbeitsbedingungen.

Tabelle öffnen

Der Test wurde im Oktober 2020 durchgeführt. Es wurden Kontakte zu den Unternehmen hergestellt, Besichtigungstermine vereinbart, Angebote eingeholt und die Vorgangsweise wurde protokolliert. Die in der Erhebung vorgegebene geplante Übersiedlung wurde nicht in Auftrag gegeben.

In die Bewertung eingeflossen sind:

Erstkontakt (10 % Gewichtung fürs Testergebnis)

Die Bewertung des Erstkontaktes setzt sich zusammen aus der Erreichbarkeit des Unternehmens und der Terminvereinbarung. Dabei wurde vor allem bewertet, ob ein Termin einfach zu bekommen war und ob den Kunden Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung standen.

Besichtigungstermin (30 %)

Hierbei floss in die Bewertung ein, ob Kosten für den Besichtigungstermin anfielen, ob es eine ungefähre Preisorientierung für den Umzug gab und ob hilfreiche Informationen kommuniziert wurden – z.B., ob die Möglichkeit besteht, einen Teil der Übersiedlungskosten zu sparen, indem private Helfer mit anpacken; oder ob Siedlungsboxen gratis zur Verfügung gestellt werden. Die Dauer der Besichtigung ist zwar angeführt, sie floss aber nicht in die Bewertung ein.

Schriftliches Angebot (30 %)

Das Urteil zum schriftlichen Angebot setzt sich zusammen aus den Informationen zur Leistungsbeschreibung (zur Art des Fahrzeuges, zur Anzahl der Mitarbeiter), den Preisangaben und Informationen zur Versicherung (Ist eine Versicherung inkludiert und wenn ja, welcher Art und bis zu welchen Limits? Das Leistungsangebot des Versicherungsproduktes wurde nicht bewertet.). Geprüft wurde auch, ob im schriftlichen Angebot die AGB inkludiert waren oder zumindest erwähnt wurden (oder auf die jeweiligen Bedingungen zumindest verwiesen wurde). Die Informationen zum Gesamtpreis laut Angebot sind lediglich zur Orientierung angeführt und wurden nicht bewertet, da sie mangels tatsächlicher Durchführung der Übersiedlung nicht verifizierbar waren.

Informationen auf der Homepage des Unternehmens (30 %)

Hier wurde geprüft, ob wesentliche Informationen wie AGB, Preise oder nützliche Angaben zur Vorbereitung oder Durchführung einer Übersiedlung auf den Homepages der Unternehmen zu finden waren.

Unternehmen, deren Produkte von uns mit "gut“ oder "sehr gut“ beurteilt wurden, haben die Möglichkeit, eine Testplakette zu erwerben. Deren Nutzung ist zeitlich begrenzt, und unsere strengen Richtlinien sind einzuhalten. Laut einer für die österreichische Bevölkerung repräsentativen Umfrage vom Juli 2019 verbinden Verbraucher mit der KONSUMENT-Testplakette in erster Linie, dass das entsprechende Produkt durch ein objektives Testverfahren geprüft wurde (41,3 %), eine hohe Qualität aufweist (40,1 %) und ein gutes Preis-/ Leistungs-Verhältnis bietet (33,9 %).

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