Die Zitrone: Briefe mit unvollständigen Adressangaben gehen neuerdings postwendend retour. Rationalisierung eben.
Unlängst erreichte uns ein Schreiben, adressiert an "KONSUMENT, Mariahilferstraße 81". Das hätte eigentlich gar nicht vorkommen dürfen. Laut den aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Österreichischen Post AG gelten nämlich Briefe, "deren Abgabestelle ungenau oder unvollständig angegeben ist“, als unzustellbar und werden an den Absender retourniert.
Genaue Adresse nötig
Das bedeutet, dass bis hin zur genauen Türnummer zwingend sämtliche Angaben vorhanden sein müssen, sonst werden die Sendungen spätestens in der Zustellbasis aussortiert. Während der Absender des an uns gerichteten Briefes wohl aufgrund der Bekanntheit unseres Testmagazins Glück hatte, machten in den vergangenen Wochen etliche Postkunden eine andere Erfahrung. Sie erhielten plötzlich Briefe als unzustellbar zurück, obwohl sie seit Jahren unverändert dieselbe Anschrift verwendeten.
Post bedauert
Beim Kundenservice der Post bedauert man zwar die Verärgerung der Betroffenen, meint aber: „Täglich werden von der Österreichischen Post AG an die sieben Millionen Sendungen bewegt und zugestellt, und wir bitten um Verständnis, dass wir unvollständige Anschriften in den meisten Fällen nicht ergänzen können. Wo der Empfänger einer unvollständig adressierten Sendung zu finden ist, weiß zumeist der Stammzusteller.“ Eben! Der angestammte Zusteller, der wie jeder arbeitende Mensch auch nur 5 von 52 Wochen im Jahr zwecks Urlaubs vom Dienst abwesend ist, wüsste es ja. Aber er bekommt keine Chance, kundenfreundlich zu agieren, weil solche Briefe meist gar nicht mehr zu ihm vordringen.
Kundennähe schwindet durch Rationalisierung
Bei näherer Betrachtung ist man unschlüssig, ob die Zitrone der Post gebührt oder vielleicht eher dem Zug der Zeit, der nach Rationalisierung und Einsparung schreit und die ehemaligen Briefträger, die in ihrem Rayon die Post ausgetragen haben und noch Bezug zu den dort lebenden Menschen hatten, zu reinen Zustellern gemacht hat, welche ihren Dienst nach Vorschrift erledigen.
