Ein Fall für "Konsument": Aus unserer Beratung - Fälle, die wir erledigen konnten und solche, bei denen wir nichts erreichen konnten. Diesmal: Falsches Rezeptbuch für Brotbackautomat von Kennwood.
Deutsche Version des Rezeptbuches zugeschickt
Herrn Mosers Mutter hatte einen Brotbackautomaten der Marke Kenwood erstanden. In der Packung waren auch ein Rezeptheft mit französischem beziehungsweise italienischem Text und eine CD mit deutscher Textfassung. Frau Moser besitzt keinen Computer. Sie konnte daher auf die deutsche Textfassung nicht zugreifen. Ihr Sohn bat Kenwood Österreich schriftlich, seiner Mutter ein Rezeptheft auf Deutsch zu schicken. Keine Antwort. Herr Moser kontaktierte Kenwood etliche weitere Male per E-Mail. Keine Reaktion. Auf unsere Anfrage teilte Kenwood mit, Herrn Mosers Schreiben nicht erhalten zu haben. Jetzt aber werde man Frau Moser das Rezeptbuch in deutscher Sprache zuschicken.
