„Nett, aber häufig inkompetent.“ So fassen unsere deutschen Kollegen von „test“ das Ergebnis einer Untersuchung von 10 Hotlines der Telekommunikationsbranche zusammen. Als Bestnote gab es nur ein „Befriedigend“. Ärgerlich: die Gebühren, die Qualität der Auskünfte und die Wartezeiten – durchschnittlich 5 Minuten, im Extremfall gar 34 Minuten!
Hotlines: Untersuchung - Bestnote "Befriedigend"