Hier zeigen wir wir Unternehmen, die nicht sehr entgegenkommend waren oder nur wenig Kulanz zeigten. - In diesem Fall geht es um Dontodent Akku-Zahnbürsten von dm.
Familie Aigner verwendet seit Langem die Akku-Zahnbürsten der dm-Eigenmarke Dontodent. Vor einiger Zeit war der private Vorrat an Ersatzbürsten aufgebraucht und Frau Aigner klapperte ein paar dm-Filialen ab, um am Ende enttäuscht feststellen zu müssen, dass diese Bürsten nicht mehr erhältlich waren. Ein Blick in den Onlineshop führte zu demselben Ergebnis. Interessanterweise werden die Bürsten aber weiterhin im deutschen Onlineshop angeboten. Dieser liefert jedoch nicht nach Österreich.
Keine passenden Bürsten mehr erhätlich
Vom Kundenservice wurde Frau Aigner auf die hierzulande angebotenen Universalbürsten verwiesen. Das Problem damit ist allerdings, dass sie nicht auf die vorhandenen Handteile passen. In einem zweiten Schritt wurde dies vom Unternehmen auch bestätigt. Sprich: Es gibt in Österreich definitiv keine passenden Bürsten mehr. Nachhaltigkeit sieht anders aus, meint Familie Aigner, die nun mehrere funktionstüchtige und trotzdem nutzlose Akku-Handteile zu Hause liegen hat.
dm schickte uns folgende Stellungnahme:
Wir bedauern, dass Familie Aigner mit der Auslistung der DONTODENT Aufsteckbürsten Basic 5 Stk., die auf die älteren Modelle der Zahnbürsten unserer dm Marke DONTODENT passen, nicht zufrieden ist. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Unsere Fachabteilung hat sich daher entschieden, die Aufsteckbürsten, ab Ende Dezember 2019, wieder exklusiv in unserem dm Online Shop anzubieten.
dm drogerie markt
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