Corona: Gute Nerven gefragt - Rechtslage bei Veranstaltungen und Reisen
Viele Konsumenten suchen Rat und Hilfe bei uns. Hier finden Sie aktuelle Beispielfragen und deren Beantwortung.
Reise und Urlaub
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STA Travel: Insolvenz - Pleite von Reiseveranstalter
Wegen der Corona-Krise musste auch der österreichische Ableger der Schweizer Reisebürokette Insolvenz anmelden. Was bedeutet das für Betroffene?
Alltours (Deutschland) - Geld zurück für stornierte Spanienreise
Frau Matzner buchte eine Pauschalreise nach Mallorca für Mitte März und stornierte Corona-bedingt. Der Veranstalter weigerte sich aber, den vollen Betrag rückzuerstatten.
Corona-Krise: Reise-Hotline - 34.199 Anrufe
Unter 0800 201 211 wurde darüber aufgeklärt, welche Optionen Verbraucher haben, wenn sie von einer Reise zurücktreten wollen bzw. wie sie bei etwaigen Stornokosten reagieren sollen.
Griechenlandreisen: Neue Bestimmungen - Verpflichtende Registrierung
Seit dem 1. Juli 2020 muss vor jeder Reise nach Griechenland (über Land-, See- und Luftweg) eine verpflichtende Registrierung durchgeführt werden.
Kostenfallen im Urlaub - Teure Erinnerungen
In beliebten Ferienländern droht Autofahrern bei Unachtsamkeit Ungemach. Beispiele aus Kroatien, Italien und Ungarn.
FTI Touristik GmbH - Anzahlung rückerstattet
Herr Tietz buchte über ein Reisebüro ein Reise und zahlte sie an. Der Veranstalter, FTI Touristik, sagte die Reise bedingt duch Corona ab. Bei der Erstattung der Anzahlung kam es zu Schwierigkeiten. - Dieser Fall wurde betreut von Mag. Lukas Eschlböck.
Papageno Touristik: Insolvenz - Pleite von Reiseveranstalter
Wegen der Corona-Krise musste das Wiener Reisebüro Insolvenz anmelden. Was bedeutet das für betroffene Konsumenten?
Urlaub: Nachhaltigkeit immer wichtiger - Ergebnisse unserer Umfrage
Auch in Corona-Zeiten: Für die Attraktivität eines Reiseziels spielen nachhaltige Kriterien eine immer bedeutendere Rolle. Am wichtigsten waren unseren Befragten Nähe und Zugang zu intakter Natur.
Expedia: Gutscheine oder Geld zurück? - Storno mit Hindernissen
Ist es rechtens, dass Expedia bei der Stornierung von Hotelbuchungen nur Gutscheine für dieselbe Unterkunft ausstellt?
Sonnenschutzmittel für Kinder - Sonnenbrand, ade
Eine Creme flog raus, sonst bieten alle Produkte einen ausreichenden Schutz vor UV-Strahlung. Am besten schnitten vier Eigenmarken ab.
Level: Fluglinie insolvent - Aus für Billigairline
Die in Österreich ansässige Billigfluglinie Level Europe stellt mit sofortiger Wirkung ihren Geschäftsbetrieb ein. Kundengelder sind bei Airline-Pleiten nicht abgesichert.
Laudamotion - Hoher Preis für Low Cost
Jahrzehntelang stand der Name Lauda für außerordentliche Leistungen und hohe Qualität. Doch zuletzt waren Negativ-Schlagzeilen an der Tagesordnung. Wohin geht Lauda(motion)?
X-Jam: Vorsicht bei Stornierung - VKI-Tipp: Abwarten
Veranstalter DocLX bietet vergünstigte Stornomöglichkeiten an. Wir raten Ihnen abzuwarten: Die Chancen stehen gut für einen kostenlosen Reiserücktritt.
Reiserecht: EU-Kommission gegen Gutscheinzwang - Gutscheine sollen freiwillig bleiben
In der Coronakrise beschneiden immer mehr Staaten wichtige Konsumentenrechte für Reisende. Das kritisiert die Europäische Kommission. Sie will das geltende Reiserecht beibehalten.
Thomas Cook: Deutschland entschädigt - Nach Pleite des Reiseanbieters
Die deutsche Bundesregierung entschädigt Pauschaltouristen für geplatzte Reisen. Das betrifft Konsumenten, die bei einem deutschen Ableger der Thomas-Cook-Gruppe gebucht haben.
Laudamotion: Gebühr für Check-in unzulässig - Geld zurück nach OGH-Urteil
Für den Check-in am Flughafen verrechnete Laudamotion 55 Euro – ohne die Kunden darauf hinzuweisen. Mit unserer Hilfe bekommen Sie ihr Geld zurück.
Travelgenio: Irreführendes "flexibles Ticket" - VKI-Erfolg
"Alle Arten von Änderungen inkludiert" versprach die Onlinebuchungsplattform beim Kauf eines "Flexiblen Tickets". Flexibel war es aber nicht - trotz 99 Euro Aufpreis.
Umfrage: Reisen nach Corona - Was macht Urlaubsziele für Sie attraktiv?
Was ist Ihnen im Urlaub wichtig? Machen Sie mit bei unserer Umfrage. Die Umfrage wurde bereits beendet. Vielen Dank für Ihr Interesse!
Timeshare Club Ona Village Cala d’Or - Verwaltungsgebühren trotz Kündigung
Eine Woche im Jahr in die eigene Wohnung auf Mallorca ziehen? Familie Klingers' Traum endet in einer Forderung von Verwaltungsgebühren in der Höhe von 7.089,81 €. Cala d’Or ignoriert jegliche Kündigungsversuche. -Hier berichten wir über Fälle aus unserer Beratung. Diesen Fall hat Mag. Reinhold Schranz betreut.
Flugpreise: Rückerstattung - VKI hilft bei Storno von AUA- und Laudamotion-Flügen
AUA und Laudamotion bieten nur Gutscheine oder Umbuchungen als Ersatz. Wir unterstützen Sie bei der Rückerstattung der Ticketpreise.
Gutscheine bei Pauschalreisen: Vorsicht - Geld zurück ist sicherer
Wenn die Firma in Konkurs geht, sind deren Gutscheine meist wenig wert.
CO2-Kompensation - Moderner Ablasshandel?
Fliegen schadet dem Klima. Das ist spätestens seit dem Aufkommen der „Fridays for Future“-Bewegung auch der breiten Öffentlichkeit bekannt. Sind CO2-Kompensationszahlungen sinnvoll oder nur ein grünes Feigenblatt?
Air China - Langes Warten auf Entschädigung
Besondere Geduld wurde einem Konsumenten abverlangt. Er hat alles richtig gemacht und trotzdem musste er über ein Jahr auf die Entschädigung warten – Hier berichten wir über Fälle aus unserer Beratung. Betreut hat den Fall Mag. Elisabeth Barth.
Allianz Travel: Reiseversicherung - Späte Meinungsänderung
Hier zeigen wir wir Unternehmen, die nicht sehr entgegenkommend waren oder nur wenig Kulanz zeigten. - In diesem Fall geht es um die Allianz Travel Reiseversicherung, die eine Stornogebühr nicht zahlen wollte.
Skifahren in der Schweiz - Intransparente Preise
251 Skigebiete gibt es in der Schweiz – in 15 von ihnen werden die Preise für Liftkarten in der heurigen Skisaison bereits „dynamisch“ berechnet. Das heißt die Preise sind variabel und abhängig von äußeren Faktoren wie z.B. Wetter, Zeitpunkt der Buchung und der Gültigkeit.
Kiwi.com: Reise im Rollstuhl - Falsche Auskunft
Kein Platz im Flugzeug für den Rollstuhl und doppelt zahlen? - Hier ein Fall aus unserer Beratung.
Verkehrsbüro Ruefa Reisen GmbH - Intransparente Stornoregelung
Für Konsumenten gröblich benachteiligende Regelung. – Hier berichten wir über Fälle aus unserer Beratung. Betreut hat den Fall Mag. Manuela Robinson.
Urlaubsreisen - Seit 1969 vervierfacht
Die Bedeutung von Reisen hat bei uns in den vergangenen fünf Jahrzehnten deutlich zugenommen.
Coronavirus: Reiserücktritt - Außergewöhnliche Umstände, kostenloser Rücktritt
Welche Rechte haben Reisende, wenn sie ihre bevorstehende Reise nach China nicht antreten wollen oder können?
Trivago/Booking.com: Hotelbuchungen - Preislotterie und Provision
Unterschiedlichste Preise für dasselbe Hotelzimmer. Die Provision für den Anbieter steuerte die Anzeige ganz oben.
Weichenstellung im Bahnverkehr
Anstatt über den neuerdings direkt verkehrenden Nachtzug zwischen Wien und Brüssel aus eigener Erfahrung zu berichten, musste ich mich infolge einer kurzfristigen Terminverschiebung über die Preisgestaltung und die Erschwernisse bei Zugbuchungen im internationalen Bahnverkehr sehr wundern. Ein Plädoyer für mehr Transparenz und Praktikabilität.
TUI Deutschland - Mit Mühe zum Kostenersatz
Da der Maschinentyp mit einem Flugverbot belegt wird, können Frau F. und Herr B. die geplante Reise nicht antreten. TUI sieht sich als Opfer höherer Gewalt. Nur durch unsere Hilfe erhalten sie schließlich ihren rechtmäßigen Kostenersatz.
Lifestyle: Den Kurs bestimmen - Kommentar von Redakteur M. Stingl
Der Lifestyle-Check hilft, „klimaintensive“ Aktivitäten zu identifizieren, und gibt individuell abgestimmte grüne Anstöße. Doch reicht es, das eigene Konsumverhalten zu verändern?
Autokindersitze: Zubehör - Nicht alles sicher und legal
Ein allzu sorgloser Umgang mit Zubehör-Artikeln für Autokindersitze birgt Gefahren! Wir zeigen Ihnen empfehlenswerte, nützliche Produkte und auch jene, die gegen Sicherheitsvorschriften verstoßen.
Flugscham: Jetzt hat´s mich auch erwischt
Haben Sie ein schlechtes Gewissen, wenn sie ins Flugzeug steigen? Flygskam, wie die Schweden sagen, versucht dieses Gefühl zu fassen. Bis zukunftstaugliche Techniken sauberes Fliegen ermöglichen, wird es vor allem um Mäßigung gehen.
FlixBus: 30 Klauseln rechtswidrig - VKI gewinnt Klage gegen Reisebusunternehmen
Die FlixMobility GmbH bietet Reisen mit dem Bus in 29 Ländern an. Wir prüften die Geschäfts-, Buchungs- und Beförderungsbedingungen des Unternehmens.
Tragikomödie Billigfluglinie - Eine Kolumne von Michael Hufnagl
Unlängst hatte ich einen Traum. Oder einen Albtraum. Ich habe für einen Urlaub bei einer Billigfluglinie gebucht.
Reisekonzern: Thomas Cook in Konkurs - Was können Betroffene tun?
Der britische Reiseanbieter ist pleite. Was können Sie als Betroffener tun?
Flugbuchungen: Beschwerden über Plattformen - Fehlstart vermeiden
Es häufen sich die Beschwerden über Buchungsplattformen. Die Hitliste der 10 größten Ärgernisse und die Konsequenzen daraus.
Nachtzug - Statt Flugzeug
Nachtzug statt Billigflieger? Die Klimakrise verschafft Nachtzügen wieder erhöhte Aufmerksamkeit. Doch nicht allen fällt der Wechsel leicht, das Angebot ist nicht leicht zu überblicken. - Unser monatlicher Cartoon, diesmal von Rosch.
Öko-Steuer auf Flugtickets - Einführung in Frankreich
Frankreich will ab 2020 eine Steuer auf Flugtickets einführen. Air France übt Kritik.
Hofer Reisen - Rundreise mit vielen Mängeln
Verschmutzte Zimmer, kaputtes Inventar, Hotels im Industrieviertel: für Familie Körner wird die gebuchte Rundreise zum Alptraum. Wir konnten helfen.
Ryanair: Flugannullierung - Kostenübernahme
Eine Airline muss im Falle einer Flugannulierung helfen. Ryanair ließ Frau Kreuzer zunächst die Rückreise selbst organiseren und zahlen. Wir konnten helfen.
Urlaubshotel: Mängel bei Pauschalreisen - Das können Betroffene tun
Das Hotelzimmer ist schmutzig, statt „feinem Sandstrand“ findet man eine Felsenbucht. Das können Sie tun.
Gefördert aus Mitteln des Sozialministeriums 
