Laut einem Urteil des Europäischen Gerichtshofes müssen Händler im Rahmen ihrer Verpflichtung zur Gewährleistung mangelhafte Ware aus- und die neue einbauen, wenn sich ein Mangel nicht durch Reparatur beheben lässt und dieser vor dem Einbau nicht erkennbar war. Nur wenn ein solcher Austausch absolut unverhältnismäßig wäre, kann der Händler ersatzweise eine Entschädigung anbieten (Aktenzahl: C-65/09).
Das Innenfutter färbte stark ab. Wir konnten eine Kulanzlösung erreichen.
Ein Jahr nach dem Kauf funktionierten die Handschuhe nicht mehr. - Wir konnten helfen.
Grad gekauft, schon kaputt. Das passiert auch bei Markenprodukten. - Wir konnten helfen.
Drei Mal versuchten Monteure das neue Bett zu reparieren. Erfolglos. Wir konnten helfen.
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Gefördert aus Mitteln des Sozialministeriums 
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